Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Успешная студия без KPI и планов для команды: подход йога-студии «Вкус&Цвет»

Сервис через упрощение: как не перегружать клиента

Мой подход к сервису сформировался из житейского опыта. Когда я иду куда-то за услугой, мне не нужны улыбки и индивидуальный подход. Мне нужно, чтобы услуга была понятна, доступна, комфортна в получении и имела результат. Чем короче описание, тем лучше. Весь сервис — это упрощение.

Нам, людям из индустрии, кажется, что всё очевидно. Но большинство новичков ничего не понимают. Нужно сокращать тексты, структурировать их, не вываливать всё на клиента. И обязательно закрывать боли: человек приходит с плохим самочувствием, болью в спине, стрессом. Каждая услуга должна идти под конкретную потребность.

Пример: урок хатха-йоги для новичка, который сомневается, что у него получится, мы подаём как «просто подойдите к преподавателю и скажите, что вы первый раз». А для опытного практика — как «разнообразие асан, прокачка от макушки до пят».

Я прошла этапы, когда прайс был очень длинным. Как только я его сократила, продаж на сайте стало больше. Например, в массажном кабинете я не ввожу все виды массажа. У меня массажи делятся на цену и продолжительность: час, 60 или 90 минут, разная цена. Внутри написано, какие варианты возможны. Человек покупает время массажа, а не «антицеллюлитный» или «релакс». Всё остальное — индивидуальная история с массажистом.

Вывод

Клиент перегружен информацией и выбором. Упрощайте прайс, сокращайте тексты, не давайте 10 вариантов — дайте один, но чётко и выгодно.