Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Успешная студия без KPI и планов для команды: подход йога-студии «Вкус&Цвет»

Клиент всегда не прав? Нет, выход там же, где вход

У меня нет конфликтов в студии. Если мы вам не нравимся — выход там же, где и вход.

Моя позиция: я не вступаю в диалог с возмущёнными клиентами. Если человек начинает спорить, я просто не отвечаю. У меня обычно уходит одно-два сообщения в WhatsApp, и разговор прекращается. Пример: клиент не отходил свои 6 занятий по абонементу и требует продления. Я говорю «нет». Он возмущается. Я не отвечаю. Через месяц этот же человек покупает подписку.

Почему так работает. Когда вы оправдываетесь или используете слово «к сожалению» («к сожалению, у нас сегодня отмена», «к сожалению, в вашем абонементе нет заморозки»), вы даёте повод для диалога. А диалог будет неконструктивным, вы всё равно не пойдёте навстречу, только потратите своё и чужое время. Я призываю уважать чужое время. Пишите просто: «нет». «Есть заморозка?» — «Нет». Это не сервисно? Плевать.

Вывод

Прекращайте оправдываться. Слово «к сожалению» провоцирует конфликт. Уважайте своё и чужое время — не вступайте в длительные переписки с теми, кто не готов принять ваши правила.