Сотрудники без скриптов и KPI: как я нанимаю и удерживаю

Я не хантила ни одного преподавателя. Ни одного. Я взяла только тех, кто хотел прийти сам. Мне не важен опыт — нужна сертификация, но система отбора отсутствует. Каждый преподаватель способен собрать свою уникальную аудиторию. Становится понятно за месяц: если клиенты не остаются, это видно по рейтингу. И успешными часто оказываются новички — у них состояние горения.

Об администраторах. У меня сейчас работает администратор с полуторамесячным стажем, который обучает стажёра. Я в этом не участвую. Он попросил скрипты. Я спросила: «Вы можете общаться без скриптов? Если вашего жизненного опыта недостаточно и вы не понимаете, что такое приятное общение с людьми, то нам не по пути». Если человек внутри хам и недоволен жизнью, сколько бы вы его ни учили по скриптам, он будет роботом. Какой смысл?

Система скриптов и мотивации — это нежелание управленцев искать подходящих людей. Пришёл «круглый» — вы пытаетесь запихнуть его в «квадратную» рамку. Найдите «квадратного». Под любую концепцию существуют люди.

О зарплатах. У администраторов — 250 рублей в час плюс премия 2500–10000 рублей. Никакого процента от бизнеса. У тренеров — от 500 рублей за выход плюс надбавка от количества человек, до 1500–2000 рублей максимум. Массажисты получают 50% от стоимости массажа, расходники и реклама мои. Средний заработок тренера или массажиста — от 20 до 70 тысяч рублей. Некоторые получают 10 (те, кто приходит раз в неделю). Есть те, кто получает выше 200 тысяч.

Я не достаю людей. Я даю возможность быть такими, какие они есть. Представьте: вы пришли в место, где вам нормально. Вам захочется там работать? Мне — да. И им хочется.

Как искать администраторов. Хантить администраторов в кофейнях. Сейчас молодёжь ходит в «Кофе Лайк» и другие сетевые кофейни — там работают приветливые ребята. Я схантила так прикольного администратора.