Подписка (рекуррентные платежи): как 90% клиентов перешли на автоплатежи

Год назад мы подключили йогу по подписке. Сделали её полуавтоматически, потому что полной автоматизации в Mobifitness на тот момент не было, но мы нашли способ. Я думала, что этой услугой будут пользоваться единицы. Оказалось — 90% людей на подписке.

Почему это работает. Регулярные платежи заставляют людей ходить на занятия. Все жадные: платишь — не ходишь? Жалко. Разница в цене существенная: подписка сейчас стоит 6500 рублей, базовая стоимость безлимитного абонемента — 8800. Это разница, ради которой люди готовы привязать карту.

Как мы настроили систему. Выгодная цена доступна один раз. Если клиент отвязывает карту — цена исчезает. Если он уезжает, то может переоформить абонемент на другого человека. Это приводит к размножению клиентов: тот, кто был на подписке, возвращается и продолжает ходить, а новый уже попробовал и тоже покупает подписку. Я вообще не участвую в этом процессе.

Что важно знать. Подписку нельзя заморозить. Она открывается в день оплаты — нельзя открыть позже. Есть ограничения, которые не нравятся людям, привыкшим к обычным абонементам. Но клиенты быстро обучаются. Если кто-то хочет возврат — я делаю без проблем. Если кто-то пытается подписаться второй раз по старой цене — я отказываю. Таких было достаточно.

Выгода для студии. Подписка 6500 рублей в месяц — это 78 тысяч в год. У меня один зал, 350 квадратных метров, 30 сотрудников (тренеры, массажисты, администраторы). Активных абонементов около 200, выручка в месяц 2–2,5 миллиона рублей. Рекуррентные платежи, настроенные через Mobifitness, дали мне стабильный денежный поток и предсказуемую загрузку.