Это текстовая расшифровка видео: Бизнес-планирование на 2025 год

Планирование лидов — это не только про то, сколько заявок придет, но и про то, как они обрабатываются, как конвертируются в пробные занятия и как доходят до покупки. Обе студии столкнулись с похожими вызовами, но решают их по-разному.

Отслеживание конверсий: воронка для администраторов

Елена Микульская признает: в прошлом году было много ошибок именно с лидами. В 2025-м она выстраивает систему отслеживания:

1. Сколько людей написали в Instagram (в Грузии эта сеть разрешена).
2. Сколько из них записались на пробное занятие.
3. Сколько из записавшихся реально дошли.

«Здесь прослеживается не только работа с лидами, но и эффективность администратора. Напоминают ли они клиентам о пробной тренировке? Говорят ли, что взять с собой? Мы будем делать акцент на этих показателях», — поясняет Елена.

Деятельность компании Meta (владелец социальных сетей Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Когда новых клиентов уже не хватает: акцент на возврат

Анна Хорова честно говорит: в спальном районе, где ее студия — лидер рынка, объем новых людей, которых можно легко завести, исчерпан. Поэтому главный фокус — на сохранение старых клиентов и возврат бывших.

«У меня есть план по обороту и выручке, но отдельного плана по лидам нет. Акцент — на лояльность, LTV (пожизненную ценность клиента). Ежемесячно я ставлю планы менеджерам по продажам: KPI по пробным клиентам, по переходу из пробных в новые, по продлениям и по возврату бывших членов Академии», — рассказывает Анна.

Для анализа она использует таблицу «Основные показатели», куда стекаются данные из Mobifitness: действующие клиенты (дети и взрослые), пробные, новые, продления, количество посещений, проведенных и отмененных занятий. Сравнение с прошлым годом позволяет сразу увидеть, где просадка.

«Может быть, выручка выросла, а количество посещений упало (например, грипп всех положил в декабре). Или мы видим, что много отмен занятий — значит, проблема с тренерами или занятие нерентабельно. Рекомендую зайти в разделы аналитики Mobifitness и создать для себя комфортный отчет в сравнении с прошлым годом», — советует Анна.

Как возвращать клиентов, которые перестали ходить

У Анны прописаны четкие процессы:

«Скидка обесценивает услугу. Но вернуть клиента со скидкой дешевле, чем тратить 150 маркетинговых инструментов. Просто будьте аккуратны: если дали скидку сразу, потом клиента сложнее перевести на полную цену», — предупреждает Анна.

Елена добавляет: у них скидка 5% действует только в день пробного при покупке абонемента. Большие скидки (30–50%) не делают никогда. Для бывших клиентов используют скидку 10% или дарят бесплатную тренировку.