Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Клиентский опыт и неформальные активности: тренд 2025 года
Клиенты приходят в студию не только за тренировками. Они ищут сообщество, тепло, эмоции и досуг. Это подтверждается и опытом Eлены, и практикой Анны.
Подарки на день рождения и мотивационные программы
В FLEXY.GE нет скидок в день рождения, но дарят подарки (коробочка с кремом, маслом для кутикулы — 300–400 рублей). Система Mobifitness помогает отслеживать дни рождения. Администратор выписывает ближайшие даты в Telegram-чат команды. Каждому клиенту пишут по скрипту и вручают подарок при посещении. Если клиент не был полгода, дарят тренировку, чтобы напомнить о себе.
В «Академии танца» подарки на день рождения автоматизированы через Mobifitness: клиенту приходит бесплатное занятие. Причем даже бывшим — как крючок для возврата.
Кроме того, Анна совместно с Mobifitness запустила мотивационную систему с уровнями: чем больше посещений, тем выше уровень и ценнее подарок. Подарки заложены в маркетинговый бюджет.
Видео в приложении как инструмент продаж
Елена заметила: когда в приложении Mobifitness к описанию тренировки добавили видео (например, как проходит TRX), запись на это направление выросла на 2–3 человека. Люди видят, что их ждет, какой тренер, какие упражнения — и доверяют больше.
Неформальные мероприятия: йога с поющими чашами и киновечера
В FLEXY.GE воскресенье — слабый день по посещаемости. Вместо того чтобы простаивать, студию загружают неформальными мероприятиями:
- Парная йога (люди приходят парами, поддерживают друг друга, в конце — массаж).
- Киновечера с проектором, чаем и вкусняшками.
- Семинары с экспертами (нутрициологи, врачи-реабилитологи).
- Мастер-классы по хореографии с записью финального видео.
«Это добавляет тепла студии, делает ее более душевной. Для небольшой студии в небольшом городе — отлично. Для сетей может быть не всегда уместно, надо смотреть на позиционирование», — уточняет Елена.
Анна подтверждает тренд: сейчас в фитнес-индустрии (даже в больших клубах) основное — это неформальные мероприятия, которые выдергивают клиентов из телефонов и организуют их досуг. В «Академии танца» проводят йогу с поющими чашами в гамаках, стояние на гвоздях, офлайн-тренинги (Анна — еще и бизнес-психолог).
«Я запланировала на год вперед мероприятия с бюджетом. Люди ищут место, где они могут развиваться и получать положительные эмоции. Сделайте все, чтобы ваша студия стала таким местом», — призывает Анна.
Клиентский опыт — это не только сервис, но и эмоции. Дарите подарки на день рождения (автоматизированно), добавляйте видео к описанию тренировок, проводите неформальные активности в «мертвые» дни. Это повышает лояльность, дает дополнительный доход и превращает студию в место силы для клиентов.