Чекин: клиент отмечает посещение сам, а администратор занимается действительно важными задачами

Зачем вообще автоматизировать отметку посещений?

Отметить клиента вручную кажется простой задачей. Но проблема не в одном посещении, а в масштабе.

Чем больше у клуба клиентов и занятий, тем больше времени администратор тратит на повторяющиеся действия: найти клиента в системе, проверить запись, отметить визит, переключиться на следующего посетителя.

При этом у администратора есть задачи, которые действительно требуют его участия. Например, общение с клиентами, продажи, решение нестандартных вопросов, работа с расписанием и абонементами.

Поэтому самоотметка – это не просто способ сделать вход в клуб современнее. Это возможность перераспределить работу сотрудников и убрать из их дня часть механических операций.

А для клиента процесс становится проще. Не нужно ждать, пока администратор освободится, чтобы сообщить о своем приходе.

Кому особенно пригодится Чекин?

Фитнес-клубам с большим потоком клиентов

В часы пик на ресепшене может одновременно находиться много посетителей. Особенно это заметно перед началом популярных групповых занятий.

Чем больше людей приходит примерно в одно время, тем выше нагрузка на администратора.

Чекин позволяет перенести часть этой нагрузки с сотрудника на автоматизированный сценарий. Клиент самостоятельно проходит отметку, а администратор продолжает заниматься своими задачами.

Студиям с высокой загрузкой групповых тренировок

Для студии важно не только продать место на тренировке, но и корректно зафиксировать посещение.

При использовании Чекина клиент самостоятельно подтверждает свой приход. Если в системе используется сценарий по существующей записи, система проверяет наличие записи на занятие. Если запись есть, посещение отмечается.

Если записи нет, клиент может увидеть ближайшие занятия, на которые доступна запись, и записаться туда.

Клубам, которые хотят разгрузить ресепшен

Чекин особенно полезен там, где администратору приходится одновременно отвечать на вопросы клиентов, продавать услуги, принимать оплату и контролировать вход.

Часть операций можно перенести в самостоятельный сценарий, чтобы сотрудник не был привязан к каждой отметке посещения.

Клубам, где уже есть мобильное приложение Mobifitness

Чекин использует QR-код карты клиента в мобильном приложении.

То есть клиенту не нужно заводить отдельный аккаунт или разбираться с новой системой. Он открывает QR-код в приложении и сканирует его на планшете.

Как работает Чекин?

Механика максимально простая.

1. Клиент приходит в клуб

Вместо того чтобы ждать администратора, подходит к планшету с приложением Чекин.

2. Нажимает «Вход»

На экране появляется возможность выбрать способ авторизации.

3. Показывает QR-код

Клиент открывает мобильное приложение клуба и показывает свой QR-код. Планшет считывает его камерой.

4. Система проверяет доступ

Дальше сценарий зависит от настроек клуба.

Если используется доступ по существующей записи, система проверяет, записан ли клиент на занятие.

Если запись есть, посещение отмечается.

Если записи нет, клиенту может быть предложено выбрать ближайшее занятие, на которое он может записаться.

При сценарии свободного посещения система проверяет наличие клиента в базе и, если требуется списание услуги, наличие соответствующей услуги.

В результате клиент самостоятельно проходит весь путь от авторизации до отметки посещения.

Что получает администратор?

Главное преимущество Чекина для сотрудников – возможность не тратить время на каждую отметку.

Пока клиенты самостоятельно отмечаются на планшете, администратор может заниматься другими задачами:

• отвечать на вопросы посетителей

• работать с продажами

• оформлять новые абонементы

• помогать новым клиентам

• решать нестандартные ситуации

• контролировать работу клуба

То есть автоматизируется не сама по себе «галочка» о посещении, а часть ежедневного процесса на ресепшене.

А что получает клиент?

Для клиента главное преимущество — скорость.

Не нужно искать администратора, ждать своей очереди и сообщать о приходе.

Сценарий выглядит привычно для современного сервиса: пришел → отсканировал QR → получил подтверждение → пошел на тренировку.

При этом клиент использует уже знакомое ему мобильное приложение Mobifitness.

Чекин – это не просто планшет на ресепшене

Важно, что Чекин работает вместе с учетной системой Mobifitness.

Планшет становится точкой самостоятельной отметки, а информация о посещении фиксируется в системе.

Получается связка:

мобильное приложение клиента → QR-код → Чекин → учетная система Mobifitness.

Такой подход позволяет автоматизировать конкретный этап клиентского пути, не создавая для клуба отдельную систему учета.

Когда Чекин особенно актуален?

Есть простой ориентир.

Если администратор регулярно слышит: «Я на тренировку».

И после этого каждый раз должен вручную находить клиента и отмечать его посещение. Этот процесс уже можно автоматизировать.

Особенно заметный эффект Чекин может дать клубам и студиям:

• с большим количеством групповых занятий

• с высокой посещаемостью в определенные часы

• с очередями на ресепшене

• с большой нагрузкой на администраторов

• где клиентам уже доступно мобильное приложение Mobifitness

Что в итоге меняется?

Чекин решает небольшую на первый взгляд задачу, а именно автоматизирует отметку посещения.

Но за ней стоит более важный бизнес-процесс: как распределить время сотрудников и сделать взаимодействие с клубом удобнее для клиента.

• Клиент самостоятельно отмечает приход

• Система проверяет необходимые условия

• Посещение фиксируется в учетной системе

А администратор в это время может заниматься тем, где действительно нужен человек.

Чекин от Mobifitness – еще один шаг к клубу, где автоматизация работает незаметно для клиента, но заметно разгружает команду.

Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.

Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:

hello@mobifitness.ru
+7 (495) 133-95-32