Не кладите все яйца в один мессенджер: почему вашей студии, клубу или спортивному объекту нужно несколько каналов связи
Разберем, какие каналы для чего использовать. Поделим их на две группы: активное общение с клиентами (туда клиент пишет сам) и автоматические уведомления + резерв (напоминалки, push, звонки, email).
1. Активные каналы для общения с ЦА
Здесь клиенты задают вопросы, записываются, получают консультацию. Вы отвечаете в режиме реального времени.
Мессенджеры: там, где клиент всегда онлайн.
Через WhatsApp*, Telegram, MAX можно делать, например, автоматические напоминания и приветствия, персональные предложения и ссылки на оплату прямо в чате, а push-уведомления в мобильном приложении использовать как бесплатный дублер.
как выглядят чаты в Telegram в админ-панели Mobifitness
Важно: в Telegram автоуведомления уйдут только тем, кто уже написал вашему боту первым. Вы не можете сами начать диалог.
MAX и VK — официальные каналы, находящиеся в белых списках. Их плюс: клиенты уже там, но есть нюанс.
MAX при первом обращении может не передать номер телефона. В Mobifitness это решается сценарием: менеджер запрашивает номер → клиент отправляет текстом → диалог автоматически привязывается к карточке.
С VK похожая история: сообщество не может написать первым, пока пользователь сам не начнет диалог.
запрос номера в MAX и привязка карточки
Что дает бизнесу общение через мессенджеры:
- Скорость. Мессенджеры позволяют отвечать на запросы мгновенно.
- Внимание к важным событиям. Отмена занятия, замена тренера, приглашение на мероприятие. Такие оповещения удобно делать через push-уведомления в мобильном приложении (бесплатно и быстро), но дублирование в мессенджер повышает шанс, что клиент вовремя увидит сообщение в случае проблем со связью. Меньше негатива — больше продаж.
- Персонализация. Вы отправляете точечные подборки занятий, акций, мероприятий. Это увеличивает продажи и допродажи.
- Маркетинговые возможности. Рассылки со спецпредложениями, прямая коммуникация через истории, если ваш номер добавлен в контакты клиента.
2. Каналы для напоминалок, уведомлений и резерва
Здесь все работает без постоянного присутствия менеджера: система сама напоминает, предупреждает, подстраховывает.
Мобильное приложение клиента: ваш бесплатный командный пункт
Это главное место, куда клиент заходит и действует сам. Здесь он:
– записывается на тренировки
– оплачивает абонементы
– смотрит новости и акции
и многое другое.
Но самая важная фишка — push-уведомления. Они приходят, даже если мессенджеры недоступны. Бесплатно, мгновенно, без риска бана. Отменили занятие? Замена тренера? Приглашение на вечеринку? Один push и клиент в курсе. Так вы снижаете возможный негатив и экономите на дорогих смс.
Резервные каналы: когда мессенджеры молчат
- Телефония. Многие думают, что звонки умерли. Нет, для фитнеса это тоже путь к записи и отработке возражений. Теперь телефония встроена прямо в CRM.
Что вы получаете:
– Все звонки автоматически попадают в карточку клиента. Запись разговора можно прослушать или скачать.
– Если звонит новый номер — система предложит создать карточку и сама подставит рекламный источник.
– Администраторам можно назначить личные добавочные, чтобы видеть, кто именно общался.
карточка клиента с историей звонков
- Приложение тренера. Тренер видит расписание и изменения в реальном времени, даже если его собственный мессенджер «упал».
- Email. Да, это «древний» канал, но для чеков, отчетов и персональных предложений он все еще надежен.
В итоге
Смысл не в том, чтобы дублировать одно и то же 10 раз. Смысл — создать страховочную сетку. Вы никогда не знаете, какой канал окажется недоступен завтра. Но если у вас есть несколько точек контакта, клиент всегда найдет способ с вами связаться. И наоборот. Более того, клиент может сам выбрать, что ему удобнее.
Вы же сможете быстро довести его до оплаты из любого окна: будь то звонок, сообщение в VK или push в приложении. Будьте везде, где есть ваши клиенты, они сами смогут выбрать наиболее удобный канал. И вы никого не потеряете.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.
Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.
Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:
hello@mobifitness.ru
+7 (495) 133-95-32