Бонусы, которые возвращают клиентов

Зачем клубу программа лояльности?

1. Это удерживает клиентов. Клиент, у которого есть баланс бонусов, с большей вероятностью вернется хотя бы для того, чтобы их потратить. Это психология: «У меня там что-то накопилось, жалко терять».

2. Это мотивирует к действиям. Бонусы можно начислять за что угодно: за продление абонемента, за приведенного друга, за отзыв, за посещение в «мертвый» час. Так вы стимулируете именно то поведение, которое нужно клубу.

3. Это создает эмоциональную связь. Когда клиент получает бонусы просто так на Новый год или в честь открытия новой локации, он чувствует заботу. А забота — это лояльность.

4. Это помогает простить мелкие недочеты. Если у клиента есть бонусы, он с большей вероятностью простит небольшую накладку и не уйдет.

Как это работает в Mobifitness

Вся программа лояльности живет в разделе «Маркетинг → Программа лояльности». Здесь три основные вкладки: начисление, списание и статистика.

Начисление бонусов

В разделе «Начисление бонусов» вы можете начислять бонусы вручную. Здесь же видно все бонусы — и те, что начислялись вручную, и те, что начислялись автоматически.

Что можно фильтровать:

• по конкретному клиенту;

• по локации;

• по типу бонусов;

• по периоду.

При необходимости можно скачать файл CSV, например, для отчетности или анализа.

Как начислить бонусы:

Нажмите кнопку «Начислить бонусы» справа наверху и выберите, какой именно бонус хотите начислить.

Два типа начисления:

1. Персональный бонус — для одного клиента или нескольких конкретных.

Здесь вы указываете:

• количество начисляемых бонусов;

• комментарий (за что начисляются);

• кому: одному клиенту или нескольким.

Например: клиент привел друга, начисляем ему 500 бонусов. Или клиент оставил отзыв, дарим 200 бонусов.

2. Групповой бонус: для всех клиентов в базе без исключения.

Здесь нужно указать:

• количество бонусов;

• комментарий.

Например: в честь Нового года начисляем всем клиентам по 300 бонусов. Или в честь открытия новой локации по 500.

Это простой, но мощный инструмент. Одно нажатие, и все ваши клиенты получают приятный сюрприз. А с ним и повод вернуться в клуб.

Списание бонусов

В разделе «Списание услуг» отображаются все списания с клиентов. Здесь также можно включить фильтры:

• по конкретному клиенту;

• по локации;

• по периоду.

И также можно скачать файл CSV.

Как списать бонусы:

Нажмите кнопку «Списать бонусы» справа наверху.

Далее нужно выбрать:

• одного клиента;

• количество списываемых бонусов;

• комментарий (за что списание).

Например: клиент потратил бонусы на приз — списываем их с комментарием «Выдача приза».

Статистика

В разделе «Статистика» отображается, по каким бонусам или клиентам больше всего было начислено бонусов за определенный период.

Это помогает понять:

• какие акции работают лучше всего;

• какие клиенты активнее всего получают бонусы;

• как меняется динамика начислений.

Как посмотреть баланс бонусов клиента

Чтобы узнать, сколько бонусов у конкретного клиента, перейдите в раздел «Клиенты» и найдите его через поиск.

Если через шестеренку справа включено отображение полей «Баланс бонусов» и «Всего бонусов», вы увидите эти данные.

Что означают эти показатели:

Всего бонусов — сколько клиент получил бонусов за все время пребывания в вашей базе. Это показатель его общей активности и вашей щедрости.

Баланс бонусов — сколько бонусов у клиента на данный момент. Это то, что он еще может потратить.

Как использовать программу лояльности с умом

1. Начисляйте за нужное поведение.
Хотите, чтобы клиенты продлевали абонемент заранее? Давайте бонусы за досрочное продление. Хотите, чтобы приводили друзей? Давайте бонусы за каждого. Хотите отзывы? Стимулируйте бонусами.

2. Используйте групповые бонусы для праздников.
Новый год, день рождения клуба, открытие новой локации — отличный повод начислить бонусы всем. Это создает праздничную атмосферу и мотивирует вернуться.

3. Следите за статистикой.
Смотрите, какие бонусы начисляются чаще всего, какие клиенты активнее. Это помогает корректировать программу.

4. Не забывайте про баланс.
Если у клиента накопилось много бонусов, но он их не тратит, возможно, стоит напомнить о них. Или предложить что-то, на что их можно потратить.

5. Комментируйте начисления.
В системе есть поле для комментария. Не игнорируйте его. Это помогает и вам, и клиенту понимать, за что были начислены бонусы.

Программа лояльности — это не просто «баллы». Это инструмент, который помогает строить отношения. Клиент чувствует, что его ценят, что его помнят, что ему рады. А это главная причина, по которой люди остаются.

Mobifitness дает вам все для того, чтобы эта программа работала просто и эффективно. Начисляйте, списывайте, анализируйте, и клиенты останутся с вами.

Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.

Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:

hello@mobifitness.ru
+7 (495) 133-95-32