Как организовать отдел продаж фитнес-клуба

Из кого состоит отдел продаж в фитнес-клубе

Структура зависит от размера клуба. Чаще всего встречаются такие роли:

• Менеджеры по продажам. Общаются с новыми клиентами, показывают клуб и продают абонементы.

• Администраторы. Продают на ресепшене и продлевают абонементы тем, кто уже ходит в клуб.

• Руководитель отдела продаж. Ставит план, распределяет заявки, обучает команду и следит за результатами.

В студии все эти роли может совмещать один-два человека. Главное, чтобы было понятно, кто за что отвечает.

Раздел «Продажи» с фильтром по менеджеру

Как распределять заявки

Самая частая проблема – заявка пришла, но никто не взял ее в работу: каждый думал, что ответит коллега. Поэтому у каждой заявки должен быть ответственный и срок, до которого с клиентом нужно связаться.

В Mobifitness заявки можно вести в воронке продаж в разделе «CRM → Воронки». Сделки могут создаваться автоматически, например по заявкам из лид-формы на сайте. А на этап «Новые лиды» можно настроить автоматическую задачу: связаться с клиентом и пригласить на пробное занятие. У задачи можно указать ответственного, а если его нет, ее выполнит любой администратор. Так ни одна заявка не потеряется.

Как поставить план продаж

План помогает понять, сколько абонементов нужно продать за месяц и чего ждать от каждого менеджера. Проще всего отталкиваться от прошлых результатов: сколько продали в предыдущие месяцы и какой был средний чек.

Эти данные есть в отчете «Анализ продаж» в Mobifitness. Он показывает количество и сумму продаж, средний чек, а также может отдельно показать продажи новым клиентам и повторные продажи тем, кто уже покупал.

Как следить за результатами

Руководителю стоит регулярно смотреть на несколько показателей:

• сколько заявок пришло и сколько из них стали продажами;

• сколько продал каждый сотрудник;

• средний чек;

• сколько клиентов продлили абонемент.

В Mobifitness продажи в разделе «Продажи» можно отфильтровать по менеджерам и администраторам. Сразу видно, кто сколько продал. А в воронке видно, на каком этапе находится каждая сделка.

Отчет «Анализ продаж» по количеству продаж

Отчет «Анализ продаж» по сумме

Как мотивировать менеджеров

Часто зарплата менеджера состоит из оклада и процента от продаж. Так у человека есть стабильный доход и понятная причина продавать больше.

Правило расчета зарплаты для менеджеров

В Mobifitness можно настроить правило расчета зарплаты для менеджеров: оклад, процент от продаж или оба варианта вместе. Процент начисляется за продажи, которые менеджер провел из своего доступа в системе, а отчет по зарплате за месяц формируется там же.

Итоговый расчет

Итог

Хороший отдел продаж фитнес-клуба – это понятные роли, ни одной потерянной заявки и прозрачные результаты. Mobifitness помогает собрать все это в одном месте: заявки, задачи, продажи и отчеты. 

Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.

Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:

hello@mobifitness.ru