«Деньги сами капают»: как рекуррентные платежи превращают разовые продажи в стабильный доход

Что такое рекурренты и зачем они вашему клубу?

Рекурренты — это автопродление услуги клиента по сроку действия. Простыми словами: клиент один раз привязал карту и дал согласие, а дальше система сама списывает деньги в нужный день. Ему не нужно помнить о дате оплаты, бегать на ресепшн или ждать, пока менеджер соизволит позвонить и напомнить.

Для клуба это:

• Стабильный прогнозируемый доход. Выручка распределяется равномернее, без «провалов» между продажами.

• Рост удержания. Клиент, который уже встроился в ежемесячную модель оплаты, психологически остается дольше.

• Снижение нагрузки на персонал. Администраторам не нужно вручную продлевать сотни абонементов.

Как это работает в системе: от «Активно» до «Отклонено»

В разделе «Автопродления» отображаются все планы списаний. Здесь вы видите, у кого из клиентов подключена подписка, когда планируется следующее списание и все ли в порядке с оплатой.

Статусы планов продлений — это ваш пульс управления подписками. Вот что они означают:

• «Активно» — план запущен, услуга активна, есть запланированная дата следующего списания. Идеальная ситуация: клиент платит, вы работаете.

• «Неактивно» — услуга продана, но еще не активирована клиентом. Соответственно, нет даты окончания и списания. Как только клиент приходит на первую тренировку, план активируется.

• «В ожидании» — план списаний активируется после того, как клиент начнет пользоваться услугой.

• «Просрочено» — тревожный сигнал. Автоматическое списание не прошло (недостаточно денег на карте, карта недействительна и т.д.). В этом случае система совершит три попытки списания, чтобы «добить» платеж. Только если все три неудачны, статус изменится на «Отклонено».

• «Отменено» — автопродление отменено администратором. Например, по просьбе клиента.

• «Отклонено» — все три попытки оплаты провалились. Клиент «ушел». Ваша задача — связаться с ним и предложить альтернативу.

Что делать с «просрочками» и как контролировать процесс?

Вот где система действительно помогает не терять клиентов. Вместо того чтобы гадать, «почему люди не продлили абонемент», вы видите всех, кто это не сделал, чтобы узнать причину. 

1. Увидеть проблему. Заходите в раздел «Автопродления», фильтруете по статусу «Просрочено» и видите всех клиентов, у которых не прошла оплата.

2. Связаться с клиентом. Знание — сила. Вы звоните не с пустыми руками, а с конкретной информацией: «У вас не прошло списание, давайте проверим карту или предложим другой способ оплаты».

3. Управлять вручную. Если нужно, вы можете зайти в карточку плана списания (нажав на три точки и выбрав «Просмотр») и изменить сумму будущего списания или вовсе выключить текущий план. 

Важный нюанс. Включить выключенный план списания можно только до окончания срока действия последней присвоенной услуги (то есть до даты следующего списания, указанной в плане). Если эта дата прошла, клиенту придется оформлять новую продажу. Поэтому с «просрочками» лучше работать оперативно.

Как перевести клиентов на рекурренты без страха?

Клиенты часто боятся «автоплатежей». Чтобы снять возражения:

• Объясняйте выгоду. Это удобно, потому что не нужно думать об оплате, абонемент не прервется, можно спокойно тренироваться.

• Давайте контроль. Клиент всегда может отключить автопродление. Прозрачность повышает доверие.

• Предлагайте гибкость. Начните с одного-двух тарифов с автопродлением, посмотрите на реакцию, а затем масштабируйте.

Рекуррентные платежи — это не просто «галочка» в CRM. Это новая философия отношений с клиентом. Вместо разовых продаж вы выстраиваете долгосрочные партнерские отношения. Система Mobifitness дает вам все инструменты, чтобы сделать этот процесс простым, прозрачным и управляемым.

Хотите узнать, как настроить рекурренты в вашем клубе? Напишите нам — мы покажем, как это работает, и поможем запустить автопродления уже завтра!

Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.

Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:

hello@mobifitness.ru
+7 (495) 133-95-32