«Заморозка — не потеря»: почему клиенты любят эту функцию и как она удерживает их в вашем клубе

Зачем вообще нужна заморозка абонемента?

Заморозка — это приостановка действия абонемента на определенный срок. При этом срок действия услуги автоматически продлевается на количество дней заморозки. Клиент не теряет оплаченное время, а вы сохраняете лояльность и удерживаете его.

Почему это важно для вас:

1. Удержание клиентов. Человек, который может «поставить на паузу» абонемент, с гораздо большей вероятностью вернется, чем тот, кто его расторгнет.

2. Доверие к клубу. Гибкие условия — признак клиентоориентированности.

3. Снижение возражений при продаже. Когда клиент знает, что он не «привязан» к клубу в случае жизненных обстоятельств, ему легче купить долгосрочный абонемент.

Для клиента это:

• Возможность уехать в отпуск без чувства вины за потраченные деньги.

• Спокойствие во время болезни или реабилитации.

• Возможность «взять паузу» без потери оплаченных дней.

Короче говоря, заморозка — это инструмент заботы о клиенте, который превращает потенциально негативную ситуацию («я не хожу, но плачу») в позитивную («клуб пошел навстречу, я вернусь»).

Как работает заморозка в Mobifitness: два способа

В нашей системе заморозка доступна как администратору в админ-панели, так и самому клиенту в мобильном приложении или виджете. Рассмотрим оба варианта.

Способ 1. Администратор в админ-панели

В разделе Продажи → Услуги нужно нажать на три точки в строке с нужным абонементом и выбрать пункт «Заморозка».

Что указывает администратор:

• дату начала заморозки;

• количество дней, на которое приостанавливается абонемент.

Важный момент: администратор может заморозить услугу с текущего дня. Это удобно, когда клиент звонит и говорит: «Я сегодня уже не приду, заморозьте с сегодняшнего».

Способ 2. Клиент в мобильном приложении

Мы даем клиентам возможность управлять своим абонементом самостоятельно прямо из приложения. Это снижает нагрузку на администраторов и повышает удобство для клиента.

Разница: в мобильном приложении клиент может заморозить услугу только с завтрашнего дня. Это логично, потому что система должна учитывать, что текущий день уже может быть оплачен и посещен.

Что происходит после заморозки?

После того, как заморозка активирована, статус услуги меняется на «Заморожено». Это отображается как в списке услуг, так и в карточке конкретного абонемента.

В разделе «Заморозки» появляется запись о созданной заморозке — дата начала, дата окончания, статус.

Разморозка: автоматическая и ручная

По истечении срока заморозки абонемент размораживается автоматически — клиент может продолжать занятия, а его баланс дней сохранен.

Но бывают ситуации, когда клиент возвращается раньше. В таком случае администратор может разморозить услугу вручную, выбрав пункт «Отмена заморозки».

После ручной разморозки услуга переходит в обычный статус (например, «Активно»), а в разделе «Заморозки»:

• при автоматической разморозке статус меняется на «Закончилась»;

• при ручной — на «Отменена».

Важный нюанс: минимальный срок заморозки

Здесь начинается самое интересное и полезное для управленцев. В системе есть понятие минимального срока заморозки — это количество дней, которое клиент обязан «пробыть» в заморозке, чтобы она считалась состоявшейся.

Зачем это нужно? Чтобы клиенты не злоупотребляли функцией, замораживая абонемент на один день, чтобы «обнулить» минимальный срок. Это защищает ваш бизнес от недобросовестных пользователей.

Почему это важно для управления клубом?

Этот механизм дает вам гибкость и контроль одновременно:

• Гибкость: клиенты могут замораживать абонементы, не боясь потерять деньги.

• Контроль: минимальный срок защищает от злоупотреблений.

• Прозрачность: администратор всегда видит статус услуги, даты и историю заморозок.

Как использовать заморозку для удержания клиентов?

1. Информируйте клиентов о такой возможности при продаже абонемента. Это снижает страхи и возражения.

2. Настройте автоматические уведомления: например, напоминание о том, что заморозка скоро закончится, и абонемент разморозится.

3. Анализируйте статистику заморозок в разделе «Заморозки»: если видите, что многие замораживаются на долгий срок, возможно, стоит пересмотреть условия или предложить более гибкие тарифы.

Заморозка — это не «потеря клиента», а его временное отсутствие с гарантией возврата. Mobifitness дает вам и вашим клиентам инструменты для удобного и прозрачного управления этой опцией. Хотите узнать, как настроить заморозки в вашем клубе? Напишите нам — мы покажем все в деле!

Mobifitness – технологический лидер в области решений для фитнеса
Наша мобильная платформа имеет функциональность, позволяющую клубам расти, разгружать сотрудников, увеличивать продажи и быть лидером среди конкурентов.

Оставляйте заявки на сайте Mobifitness или связывайтесь с нами:

hello@mobifitness.ru
+7 (495) 133-95-32