Как фитнес-клубу выделиться среди конкурентов: нестандартные подходы, которые работают

Традиционные акции, бесплатные пробные занятия и базовые программы тренировок больше не являются ключевым фактором при выборе фитнес-клуба или студии. Люди ищут:

• персонализацию: индивидуальный подход к тренировкам и общению.
• эмоциональную связь с брендом: ощущение, что они важны для клуба или студии, и разделение ценностей бренда.
• удобство: минимальное количество действий для записи, оплаты и получения услуги.

Чтобы соответствовать этим ожиданиям, важно внедрять нестандартные стратегии.

Один из способов привлечь внимание — предложить то, чего нет у конкурентов. Например:

• фитнес-квесты. Задания на время с использованием тренажеров и других зон клуба с интересными призами.
• интерактивные занятия. Тренировки с дополненной реальностью или элементами видеоигр.
• гибридные программы. Совмещение фитнеса и мастер-классов по кулинарии, йоге или медитации — тематика может быть практически любой.

Лояльность клиентов зависит от их впечатлений не только от тренировок, но и от уровня сервиса. Попробуйте ввести персональные рекомендации. Например, предлагать клиентам новые программы тренировок на основе их предпочтений или уровня подготовки.

Сделайте процесс записи максимально простым — мобильное приложение от Mobifitness позволяет клиентам бронировать тренировки за пару секунд, видеть расписание и загруженность зала в реальном времени.

Также вы можете организовать услугу «фитнес-консьерж». Если вы хотите значительно повысить лояльность, то для определенной группы клиентов подключите личного менеджера, который поможет спланировать занятия с учетом всех интересов и запросов и будет отвечать на любые возникающие вопросы.

Внедрите геймификацию

Игровые элементы делают тренировки интереснее:

• челленджи. Например, «30 дней без пропусков» с возможностью выиграть бесплатную тренировку или скидку на абонемент.
• программа лояльности. За каждую тренировку клиент получает бонусы, которые можно обменять на мерч или услуги клуба. Легко реализовать такую систему можно в мобильном приложении от Mobifitness — так вы сможете всегда поддерживать вовлеченность ваших клиентов в режиме реального времени!
• лидеры месяца. Поддерживайте дух соревнования, публикуя лучшие результаты клиентов на доске почета или в соцсетях.

Автоматизация: ключ к экономии времени и увеличению дохода

Чтобы успешно реализовывать инновационные идеи, важно наладить процессы управления. Автоматизация помогает освободить время администраторов и тренеров вашей студии или клуба и улучшить клиентский опыт.

Более 30% клиентов пропускают занятия из-за забывчивости. Используйте напоминания о записях через push-уведомления в мобильном приложении, чтобы уменьшить количество «пустых» тренировок. Решение от Mobifitness позволяет легко настроить такие уведомления.

Знание поведения ваших клиентов — мощный инструмент. 

Добавьте современные способы оплаты: СБП, банковская карта, бонусы, лицевой счет. Мобильное приложение от Mobifitness позволяет клиентам быстро оплачивать абонементы и дополнительные услуги.

Чтобы клиенты возвращались, важно строить с ними эмоциональную связь.

• Организуйте сообщества внутри клуба: тематические встречи, клубные вечеринки или групповые путешествия на природу.
• Продвигайте здоровый образ жизни. Делитесь полезным контентом в соцсетях: советы по питанию, мотивационные истории или лайфхаки для тренировок. Это поможет генерировать контент от пользователей — так получится нативно продвигать вашу студию или клуб, не прикладывая лишних усилий.
• Поддерживайте обратную связь. Проведите опросы, чтобы узнать, что именно хотят ваши клиенты, и покажите, что вы их слышите.