5 простых правил повышения лояльности ваших клиентов

Правило 1 

Всегда предоставляйте верную информацию.

Это оценит любой человек. Это означает, что ваш менеджер по продажам должен обладать полным пакетом информации о предложении клуба, чтобы своевременно предоставить ее потенциальному клиенту клуба.

Правило 2.   

Всегда выполняйте все обещания. Это утверждение лишь на первый взгляд кажется простым до банальности. Но из практики видно, что масса «разрывов отношений» между клубом и клиентами происходят именно из-за того, что первые подводят, не выполняя данные ранее обещания. Не можете сделать, не давайте обещаний. В противном случае у клиента пропадет доверие к Вам и Вашим словам, а вместе с этим и лояльность, о которой мы с Вами говорим сейчас.

Правило 3.

Всегда будьте предупредительными. От сложностей и непредвиденных ситуаций не застрахован никто из нас. Но нет хуже случая, чем когда клиент звонит вам и жалуется, что он пришел в клуб, а его групповое занятие отменили. Ситуация неприятная, но ее можно избежать с помощью мобильного приложения от Mobifitness, которое предупредит вашего клиента об отмене занятия с помощью бесплатного Push-уведомления!

Правило 4.

Всегда проявляйте инициативу. В наше время, когда рынок насыщен порой одинаковыми предложениями на одних и тех же условиях, когда у клиентов появилась возможность выбирать, в какой клуб идти, а кого про какой клуб забыть, без инициативы со стороны представителя никуда. Это не означает, что нужно «прогибаться» под клиента и заискивать перед ним. Под инициативой понимается проявление активности, стремление добиваться результата, готовность помочь в решении различных ситуаций, проявление креативности и вариативности мышления и пр.

Правило 5.

Всегда показывайте любовь к своему предложению/идее.
Для того, чтобы Ваш клиент был привержен Вам и Вашим предложениям, он должен полюбить все Ваши предложения и идеи. Чтобы полюбил клиент, прежде всего, необходимо вашим менеджерам самим полюбить все свои предложения и идеи, тогда вам будет проще воодушевить, вдохновить и влюбить своего клиента. Соответственно лояльность Вам гарантирована.
Пользуясь этим небольшим сводом правил, вы без труда сможете увеличить лояльность ваших клиентов!