Опыт закрытия филиала и главные инсайты

У нас было закрытие самой первой франшизы. Она проработала два года.

Человек был из моего ближайшего окружения, моя спортсменка, очень настойчивая. Но инфантильная и медлительная. Мне приходилось возиться с ней с утра до ночи. Стоило мне приехать и поработать на территории студии — всё налаживалось. Но в таком ритме работать невозможно. Всё надо делать быстрее: быстрее собеседовать тренеров, иначе они уйдут к конкурентам, быстрее раскачиваться в маркетинге. Если продаёте новогодние наборы — это надо делать 30 ноября, а не в ночь на 30 декабря.

Мы разошлись в неплохих отношениях, она продолжает работать тренером. Но инсайты я вынесла серьёзные.

Что я поняла после закрытия

Детальная проработка договора. На хорошем юристе экономить нельзя. Договор коммерческой концессии не может стоить 15 тысяч рублей. У меня сейчас 52 листа, и я планирую его расширять. Мы тратим колоссальное время и опыт, помогаем выигрывать гранты. Заходить в новые города надо с уверенностью, что вы защищены.

Соцсети создаёте вы и администрируете их. У вас должен быть контрольный доступ. Нередки случаи конфликта, когда франчайзи остаётся с доступом, а вы теряете клиентскую базу и контент. Поругались — вы ограничиваете доступ и запускаете нового владельца. Проект должен жить дальше. У меня это прописано в договоре.

Будьте дипломатичны. Франчайзи волнуются. Это их первый проект, они рискуют деньгами. Семья переживает, ипотеки, кредиты. Помогайте, успокаивайте.

Не реанимируйте мёртвое. Полгода я пыталась откачать закрывшуюся студию — летала в командировки, жила там несколько дней, работала на месте. Толку не было. Отпускайте силы и энергию на те проекты, которые жизнеспособны. Если вам это надо больше, чем самому человеку — это сигнал.

Отстаивайте свои права чётко. Если создаются прецеденты — защищайте себя. Вы делитесь опытом, это надо ценить.