Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Психология управления командой

Конфликты в коллективе и звездный тренер

Конфликты в коллективе случаются. У меня они редки, но если происходят, есть четкие правила.

Как руководителю вести себя при конфликте

Никогда не вступайте в конфликт и не начинайте разнимать, занимая чью-то сторону. Вы всегда находитесь в стороне.

Откуда возникают конфликты? Часто из-за нечестных правил. Например, у кого-то индивидуальная мотивация, или распределение клиентов на персональные тренировки происходит нечестно.

Решение: определяйте четкие правила. Если распределяете клиентов — обозначьте прозрачные критерии: кому, сколько, когда, по каким причинам. Нужны строгие правила.

Если конфликт просто «как на базаре» — два тренера ругаются, вы наблюдаете. Всегда есть зачинщик. Разговариваете с ним. Если системно повторяется — удаляете. При первом конфликте начинаете искать нового человека.

Конкуренция: работает не со всеми

Сейчас конкуренция уходит на второй план. С зумерами эта тема вообще не работает.

У меня был случай: я объявила, что лучшие продажники за год получат премию за первое, второе и третье место. Ко мне вышел коллектив с разговором: «Нам такого не надо, давай выстроим систему по-другому. У нас есть своя мотивация. Мы не хотим конкурировать друг с другом. Если кто-то окажется круче — мы сами определим подарок или признание».

Был классный взрослый разговор. Поэтому смотрите индивидуально.

Звездный тренер: чья это вина

Звездный тренер — это когда на нем все держится, он заходит с ноги, делает что хочет и ведет себя отвратительно. Если мы смотрим ролевые роли — тут вы поменялись местами. Звездный тренер занял место родителя, а вы стали на позицию ниже.

Откуда берутся звездные тренеры? Типичные сценарии:

Вы открываете студию, сами были тренером, нанимаете сотрудника и начинаете его всячески превозносить и рекламировать.
Он один в начале пути, ваш помощник, и вы транслируете ему, что он помощник или, не дай бог, друг.
Вы возлагаете на него надежды. Если тренер знает, что вы возложили на него надежду, что он выведет бизнес наверх, что от него зависят продажи, что вы боитесь кассового разрыва — ждите проблем.

Он будет потихоньку брать на себя эту роль, в итоге оттягивать клиентов и манипулировать: «Я уйду и уведу клиентов, я незаменимый».

Что делать, если звездный тренер уже есть

Первое — запомните: бизнес только ваш. Сотрудники — это инструменты, которые помогают вашему бизнесу здесь и сейчас. Как бы жестко ни звучало. Инструменты могут уйти, могут делать что угодно. Но только вы принимаете решение, нужен вам такой инструмент или нет.

В начале пути: рекламируйте услуги, показывайте, как круто в студии. Приучайте клиентов к крутизне самого продукта. Если вы ориентируете психику клиента на конкретного тренера, логично, что клиент пойдет за ним.
Если ситуация уже произошла: оцените риски. 100% этот звездный тренер у вас уйдет. Вам придется пойти на прямой разговор: либо ты уходишь, либо спускаешься на землю.

Что сделать до разговора:

Опишите риски потерь, когда тренер уйдет.
Накопите сумму денег на кассовый разрыв, который возникнет.
Приготовьтесь, что клиенты уйдут. За мою практику сколько ни было попыток удержать клиента — он уже привязан к тренеру, скорее всего, уйдет.
Ищите замену. Это может занять три месяца, полгода, год — но вы ищете.

Объявлять тренеру, что вы ищете замену, не надо. Сначала готовитесь, потом разбираетесь с сотрудником.

Вывод

При конфликтах занимайте нейтральную позицию и разбирайтесь с зачинщиком. Конкуренция работает не со всеми — иногда команда сама просит ее убрать. Звездный тренер появляется, когда вы сами поставили себя в позицию ниже. Исправлять ситуацию нужно через подготовку замены, накопление резерва и прямой разговор. Не дружите с тренерами, если не готовы к боли, когда они уйдут.