Сезонные колебания и контроль

Сезонность

Летний период считается малоэффективным — закладывайте снижение до 40%. Но в этом году люди меньше уезжают в отпуска из-за пандемии, что частично компенсирует потерю. В регионах вроде Сочи летний сезон, наоборот, активный. В августе загрузка будет ниже, чем в июне.

Навыки сотрудников

В маленькой студии нужны универсалы, которые умеют одновременно отвечать на телефон, выдавать карты и общаться с клиентами. Они должны быть быстрыми, обучаемыми и нацеленными на результат.

Особенности потребления

Опыт потребления услуг зависит от региона, локации и времени. В Подмосковье была уникальная ситуация: продали 45 детских карт, и все родители приводили детей на каждый урок. Менеджер была в шоке. Пришлось добавить уроки и ввести обязательную запись. Это пример того, как нужно анализировать свою аудиторию.

Контроль

Программное обеспечение помогает контролировать бизнес-процессы и предотвращать нарушения. Одна крупная американская компания закладывает 10% на воровство. Не доверяйте на 100% — ставьте камеры и используйте CRM для фитнес клуба.