Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Статистика и KPI: как измерить эффективность тренера
Таблица статистики — главный инструмент
У нас есть таблица, где по каждому тренеру фиксируются:
- день недели и количество занятий;
- количество пришедших человек;
- количество пробников;
- конверсия из пробника в покупку;
- плотность группы (среднее количество человек на занятии).
Таблица сама считает показатели. Если плотность группы меньше 5 человек, занятие становится невыгодным для компании. Мы держим плотность выше 6 человек.
Конверсия тренера: 100% — это реально
Вот пример из нашей практики: 8 пробников — 8 покупок. Тренеры сами заявляют о таких результатах и радуются, как дети. Им неприятно быть плохим тренером. Таблица помогает им видеть свой результат и тянуться к нему.
Что делаем, если показатели низкие
Если у тренера плохая плотность групп или низкая конверсия, к нему идет старший тренер с разговором: «Какая поддержка тебе нужна, чтобы достичь результата?» Мы не увольняем сходу. Мы докручиваем, отправляем на дообучение, обращаем внимание на слабые места. В большинстве случаев тренер справляется.
Уволить — крайняя мера. За все время работы мы расставались с тренерами всего пару раз.
Прозрачная таблица KPI с плотностью групп и конверсией из пробников — главный инструмент управления эффективностью тренера. Низкие показатели — повод для разговора и дообучения, а не для увольнения.