Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Работа со «звездными» тренерами и риски ухода
Почему мы не берем «звезд»
Илья Шилин: «Мы не привлекаем звездных инструкторов. По нашей практике с ними больше проблем, чем выхлопа. Они не притягивают достаточный объем аудитории, но при этом у них звездная сущность, с ними тяжело работать. Перекрывает все возможные плюсы. Гораздо проще растить своих хороших тренеров.»
Как понять, что тренера пора отпускать
Если тренер начинает меньше выполнять регламент и на вопрос «почему?» отвечает «мне это неудобно, у меня нет времени» — это сигнал. У нас было два таких случая. Оба инструктора имели очень высокую загрузку и чувствовали себя максимально защищенными. Один из них после ухода попытался открыть свою школу, готовил почву заранее — ездил с учениками на шашлыки, создавал личную лояльность.
Как расставаться без потери базы
Мы стараемся расставаться максимально аккуратно. Договариваемся на берегу о дальнейших коллаборациях — предлагаем тренеру работу на подменах. Это снижает напряженность.
Механика удержания клиентов при уходе тренера:
- Администраторы сразу обзванивают клиентов с максимальным риском ухода.
- Предлагаем супер-выгодные условия по абонементам (которые не может дать уходящий тренер).
- Клиентам даем время на принятие решения — «стопим» их импульсивный уход.
- Включаем их в рекламные списки и триггерные цепочки по email.
- Администраторы звонят после каждого занятия с новым тренером, собирают обратную связь.
Результат: из 100% ушедших за тренером мы возвращаем около 80%. Почему возвращаются? Потому что школа дает то, что не может дать один инструктор: стабильное расписание, администратора, который решает проблемы, и приложение Mobifitness с удобной записью.
Отказ от звездных тренеров и работа со своими кадрами снижают риски. При уходе сильного тренера главное — мгновенно включить механику удержания: обзвон, супер-условия, сбор обратной связи. Это возвращает до 80% ушедших клиентов.