Нематериальная мотивация и лояльность: что работает в студии

Рейтинг лучших тренеров

Каждый месяц мы выделяем тренера с лучшими показателями, объявляем ему благодарность и рассказываем всем о его успехе. Их может быть несколько. Это просто, бесплатно и очень приятно.

Командная работа с менеджером

У нас менеджер и тренер завязаны на общую ответственность. Менеджер передает клиента тренеру, тренер после пробного занятия передает обратную связь менеджеру. Если клиент не купил абонемент, менеджер расстроен — у него зарплата зависит от продаж.

Обратная связь работает и в другую сторону: менеджер звонит клиентам, записывает на занятия, следит за плотностью групп. Поэтому тренер не может провести тренировку плохо — после выхода из зала его встречает менеджер, который надеется на продажу. Это естественный контроль без жестких указаний.

Заполняем часы и загруженность

Когда мы берем тренера, мы сразу говорим: мы будем заполнять твои часы. Например, если студия только открывается, ставим один час. Потом добавляем второе занятие. Потом тренер может ставить персональные занятия. Тренеры любят, когда у них 3–4 тренировки подряд, и мы даем такую возможность. Также тренер может работать в нескольких локациях — у нас в разных студиях одинаковые процессы, ему легко переключаться.

Сохранение индивидуальности тренера

У нас есть регламент расписания по дням, но внутри этого регламента тренер сохраняет свой стиль. Он ведет практику исходя из целей, заявленных в расписании, но с сохранением своей манеры.

Тимбилдинг и командный дух

Илья Шилин (школа фридайвинга «Глубина»): «Мы не пользуемся услугами подрядчиков для тимбилдинга. Организуют мероприятия руководители городов. Не нужно ничего сложного и дорогого: сплав на байдарках, поход в аквапарк, совместный завтрак. Пять инструкторов — 10 тысяч рублей на билеты. Это дает возможность почувствовать не только рабочие отношения, но и теплое человеческое общение.»