Инструменты удержания: регламент, расписание и экосистема

Платим за все

Илья Шилин: «Мы платим инструкторам за все. Не считаем, что можно за что-то платить, а что-то попросить сделать на энтузиазме. Платим за тренировки, за лекции, за статьи для SMM. Даже сырой материал от тренера мы потом отдаем копирайтеру на правку, но тренер за него получает деньги. Тренер полностью перекрыт в базовых потребностях — в количестве работы и деньгах. Вопрос заработка у нас стоит в меньшей степени».

Как строить расписание, чтобы тренер рос

У нас идеальное расписание, когда тренер ведет одно направление практики в одно и то же время по будням — например, три раза в неделю (понедельник, среда, пятница). Клиенту удобно, у тренера стабильная нагрузка.

Формула расчета количества групп: количество проданных абонементов на месяц делим на 12–10 (средняя наполняемость группы). Получаем, сколько групп в неделю можно поставить.

Рост тренера:

У школы фридайвинга сложнее с вертикальным ростом — каждая тренировка оплачивается отдельно, аренда бассейна не позволяет проводить 15 занятий в день. Поэтому упор на курсы: тренеры получают за курсы сильно больше, чем за регулярные тренировки.

Экосистема и общение

Мы исключаем внутренние чаты тренеров, чтобы вся жизнь была в общем чате школы. Так ученики чувствуют себя единым целым. Но для тех, кто не любит соцсети, у нас есть отдельные каналы с важной информацией.

Выездные мероприятия: отправляем тренеров в Крым, Турцию, Татарстан — отдохнуть и поработать. Это позволяет переключиться с рутинных тренировок и повышает мотивацию.

Собственные проекты тренеров: если инструктор хочет провести мастер-класс, мы всегда поддерживаем. Даже если нам кажется, что это будет неинтересно широкой аудитории — кому-то точно понравится.