Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Удержание и расставание: как сохранить лучших и вовремя отпустить остальных
Удержание тренеров начинается с правильных условий на старте и продолжается через нематериальную мотивацию. Но иногда приходится расставаться.
Нематериальная мотивация: отзывы, мероприятия, внимание
В программе Mobifitness есть функция отзывов. Клиенты оставляют отзывы на тренеров, и это очень сильно влияет на новичков — они видят, что тренер востребован. И тренерам приятно получать отзывы. Это отличный мотиватор.
Также важны мероприятия — это критерии роста тренера и его учеников. Тренеру нужно сообщество, где он может показать успехи учеников.
Спортивно-тренировочный план для каждого ученика
Мы просим тренеров вести спортивно-тренировочный план для каждого ученика. Это помогает продлевать контракты. В плане есть задания, дедлайны, которые клиенты должны выполнить. Они стремятся, идут по точкам — это сильная мотивация заниматься дольше.
Когда и как расставаться с тренером (опыт Виктории)
Причины для расставания:
- Низкий рейтинг групповых программ несколько недель подряд. Сначала мы меняем время тренировки, если не помогает — расстаемся.
- Тренер работает в другом фитнес-клубе — это нарушение договоренности «на берегу».
- Дисциплинарные нарушения: регулярные опоздания, неопрятный внешний вид, запах перегара, некорректное общение с клиентами.
- Для инструктора тренажерного зала — низкое выполнение плана продаж в течение 2-3 месяцев.
- Некорректное поведение в коллективе (был случай, когда у тренера начался роман с коллегой, потом они начали ссориться).
Как расставаться корректно:
Все показатели (рейтинг, нарушения) видны в общем чате — это открытая информация. Перед увольнением я приглашаю тренера на индивидуальную беседу. Если есть нарушения — берутся объяснительные. Когда набирается 2-3 объяснительные, мы разговариваем и предлагаем расстаться.
Никаких разборов в общих чатах. Если сотрудник начинает вести себя некорректно в чате, его удаляют из общего чата и приглашают на индивидуальную беседу.
Что делать, если тренер шантажирует уходом (опыт Дениса)
Если тренер говорит «у меня группа большая, хочу больше зарплаты» — это шантаж. Мы разговариваем: «Почему ты хочешь больше?» Ответ: «Больше учеников».
Мы говорим: «У нас есть реклама, маркетинг, менеджеры. Это негативный момент. Давай лучше дадим тебе больше групп». На повышение ставки в течение сезона мы не идем. Это принципиальная позиция.
Мы никогда не говорим тренеру «ты должен уйти». Тренеры принимают решение сами. За все время мы сказали «мы хотим расстаться» только одному тренеру.
Удерживайте тренеров через нематериальную мотивацию — отзывы, мероприятия, спортивные планы для учеников. Расставайтесь, если тренер теряет аудиторию, нарушает договоренности или правила. Делайте это индивидуально, без публичных разборов. На шантаж повышением ставки не поддавайтесь — лучше предложите дополнительные группы.