Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Процесс отбора: тестовая неделя, стажировка и испытательный срок
В фитнес-клубе «Альянс» выстроена четкая трехступенчатая система отбора. Она позволяет отсеять случайных людей и оставить тех, кто действительно готов работать.
Этап 1. Собеседование — не экзамен, а знакомство
Собеседование провожу я лично. Это не экзамен, а способ познакомиться с человеком, узнать его приоритеты, личностные качества, посмотреть на профессионала и рассказать о компании.
Собеседование делится на три части.
Первая часть — ознакомительная.
Я спрашиваю возраст, район проживания, наличие авто. У нас два клуба в разных концах города, инструкторы работают на обоих — важна мобильность.
Второй важный вопрос — мотивация. «Почему вы пришли в клуб? Чего хотите?»
Ответы, которые говорят о проблемах:
- «Хочу, чтобы зал платил мне» (человек хочет заниматься бесплатно).
- «Вы сами мне позвонили» (незаинтересованность).
Такие кандидаты, как правило, не сотрудничают.
Второй блок — базовые вопросы:
- «Какой результат вы получили на предыдущем месте?» Варианты ответов:
- - «Не знаю, а что такое результат?» — человек не видит цели своей работы.
- - «Стал стрессоустойчивее, коммуникабельнее» — личностное развитие, но не профессиональное.
- - «Увеличил количество клиентов, выполнил план продаж, клиенты похудели на 15 кг» — конкретные измеримые результаты. Это интересно.
- «Чем вы гордитесь на этой работе?» Человек, которому нравится своя работа, всегда найдет чем гордиться. Если опытный тренер говорит «нечем» — стоит задуматься.
- «Работа, которую вы ищете — какая она?» Позволяет понять, что важно для человека и как его мотивировать.
- «Что вы готовы дать за такую работу?» Самый популярный ответ — время. Но мы готовы платить не за время, а за знания, умения, опыт, ответственность.
Третий блок — профессиональные вопросы.
Покажите основные ошибки при приседании. Если человек говорит «я стесняюсь приседать» — работать с людьми ему будет тяжело. Отличие тренажера Смита от тренажера Блочного. Как работать с клиентом 120 кг, с гипертоником, с диастазом.
Важный момент: я специально допускаю ошибки в вопросах и смотрю на реакцию. Люди, у которых «растет корона», начинают умничать: «Вы не так сказали». Это звонок: с таким человеком будет сложно выстраивать партнерские отношения.
Этап 2. Тестовая неделя — диагностика личностных качеств
Тестовая неделя — это задания, которые не относятся к профессионализму. Они выявляют личностные качества. Я глубоко убеждена: личностные качества важнее профессиональных. Профессионализму можно научить, а личностные качества изменить очень сложно.
Примеры вопросов на тестовой неделе:
- Сколько филиалов в клубе?
- Сколько беговых дорожек?
- Кардиотренажеров какого производителя?
- Сколько гантельных рядов?
Человеку нужно пойти, посмотреть, посчитать, поговорить с сотрудниками, найти контакт. Задания выполняются за 2-3 часа. Если человек говорит «я неделю буду делать» — это говорит о его незаинтересованности.
Бывает, что люди разворачиваются и уходят с тестовой недели. Это нормально — значит, мы не сможем сотрудничать.
Этап 3. Стажировка — профессиональная проверка
На стажировке кандидат знакомится с должностными инструкциями, стандартами, регламентами работы. Расписывается за каждый документ — стандарты внешнего вида, проведения тренировки, пять этапов продаж.
После этого выдается лист с профессиональными вопросами: про приседания, построение тренировки. Ответы проверяет координатор тренажерного зала — человек с большим опытом.
Если ответы хорошие, кандидат идет на тренировку к координатору. Во время тренировки видно его физическую форму, технику выполнения упражнений. Если тренер сам неправильно выполняет упражнения — как он научит клиента?
Затем кандидат готовит показательную тренировку в выбранном направлении. Если уровень низкий — отправляем на двухнедельное обучение к нашим тренерам (кандидат приобретает клубную карту на две недели, ходит на любые тренировки).
Этап 4. Испытательный срок — 3 месяца
Испытательный срок длится максимум 3 месяца, потому что за один месяц тренеру сложно показать результат.
Критерии оценки:
- Для инструктора тренажерного зала — рост плана продаж.
- Для групповых программ — рейтинг групповых тренировок (количество человек на тренировке). Если тренировку посещают 2-3 человека, она убирается из расписания.
- Соблюдение стандартов работы.
- Положительные отзывы клиентов и коллег.
На испытательном сроке сотрудники уже получают зарплату.
Система отбора должна быть многоступенчатой и диагностировать в первую очередь личностные качества. Собеседование — это не экзамен, а знакомство. Тестовая неделя показывает готовность искать ответы и общаться с коллегами. Стажировка проверяет профессионализм. Испытательный срок дает время оценить реальные результаты в продажах или рейтинге.