Управление командой и мотивация: как тренеры и администраторы контролируют друг друга

Самый важный фактор — собственник не управляет командой напрямую. У него есть доверенные лица. Если чувствуется, что одного управляющего недостаточно — расширяем штат. Кто-то отвечает за тренеров, кто-то за администраторов, кто-то за отдел продаж.

Схема тренер-партнёр через процент

Схема процентов для тренеров (у нас 35%) — это не всегда выгодно для студии. Когда бренд уже раскачан, выгоднее платить по часам. Но для меня процентная схема рентабельнее с точки зрения отношения к работе.

Если мы повышаем цены — оплата тренера повышается автоматически. Тренер заинтересован в количестве людей. Он сам пересчитает всех, если в системе будет 19 человек вместо 20 — он выйдет и спросит у администратора: «Где мой двадцатый?» Администратор ищет, кого не отметили.

Администратор заинтересован, чтобы тренер не опаздывал и чтобы была замена. Иначе тренер будет недоволен, и это ударит по администратору. Администраторы тоже работают на проценте (3% от продаж + фикс + премия). Если выстроить схему правильно, люди сами контролируют друг друга. Я даже не в курсе большинства проблем — мне говорят: «Мы всё разрулили, всё хорошо».

Я всегда за свою команду

У меня есть принцип: клиент не всегда прав. Бывают ситуации, когда клиент неправ. Я всегда разбираюсь, но если вижу, что неправ клиент — я топлю за свою команду. Клиенты придут новые, а команда — это то, на чём держится всё. Поэтому у нас есть люди, которые работают больше 10 лет.

Коуч в компании

Мы сейчас внедряем коуча, который работает с сотрудниками. На работу влияет много факторов: проблемы в семье, во взаимоотношениях. Упали продажи или к инструктору перестали ходить люди — причина может быть не в студии. Коуч помогает разобраться в глубине. Если вы дорожите командой — важно помогать.