Структура управления и контроль: как всё работает без вас

Свобода не означает отсутствие контроля. Наоборот, контроль важен всегда и везде. У меня три основных инструмента контроля.

CRM и система учёта

Это обязательная вещь с самого начала. У нас стоит Mobifitness. Система закрывает множество вопросов: учёт, запись клиентов, контроль посещаемости, сверка оборота с продажами. Если приходят наличные — человек всё равно не пройдёт на занятие, пока абонемент не внесён в базу. Чек выбивается в любом случае. Сейчас у нас менее 1% оплат наличными, всё идёт через карты.

Также через систему легко регулировать зарплату тренеров при процентной системе. Не нужно вручную высчитывать себестоимость занятия для каждого клиента — система делает это сама. На 80+ сотрудников вручную это было бы невозможно.

Камеры наблюдения

Кто-то скажет: «Какой смысл в камерах, если за ними никто постоянно не смотрит?» Смысл огромный. Люди с нечестными намерениями всегда проверяют, есть ли камеры. Мы проговариваем это на стажировке: «Здесь система учёта, здесь камера над кассой, здесь в зале, здесь на складе». Такие сотрудники обычно через два часа говорят «у меня голова заболела» и больше не выходят на связь.

Камеры помогают при конфликтах с клиентами, при травмах на занятиях и при нечестных действиях сотрудников. Мы поднимаем записи примерно раз в две недели.

Доверенный управленец

Это человек, который разделяет ваши ценности. Ему доверяете не только вы — сотрудники тоже должны ему доверять. У меня не приживались управленцы со стороны. Работают только те, кто вырос из администраторов внутри организации. У них уже огромный индекс доверия среди команды.

Иерархия выглядит так: есть управляющий (или несколько). Никто из сотрудников не коммуницирует со мной напрямую. С ростом сети функции расширяются: отдельный человек коммуницирует с тренерами, руководитель отдела продаж — с продажниками, кто-то — с техперсоналом. Принятие решений вплоть до найма и увольнения делегировано полностью.