Делегирование: что можно и нужно отдавать

Делегировать можно абсолютно всё. Вопрос не в том, что делегировать, а в том, ради чего вы создавали бизнес. Это — единственное, что делегировать нельзя.

Для кого-то важно быть преподавателем в своей студии. Для кого-то — абсурдно. Если ваша мечта была вести занятия и доводить людей до результата — оставляйте это себе. Всё остальное отдавайте.

Что делегируют проще всего? Бухгалтерию и уборку. Мало кто открывал студию ради налоговых форм или мытья полов. А вот маркетинг, таргет, управление, продажи, аналитику, расчёт зарплат — тут возникает спазм: «кроме меня это никто не сделает».

Главная установка, которая убивает бизнес

«Я сам сделаю лучше». Это главная ограничивающая установка. Моя задача — нанять людей, которые сделают лучше, быстрее и круче, чем я. Даже если владелец круче всех продаёт и доносит ценности — нужно искать человека, который сделает хотя бы на треть так же. А если таких людей будет не один, а десять, вместе они сделают лучше, чем один собственник.

У меня так было с преподаванием. Поначалу я была чуть ли не единственным инструктором. Мне казалось: «Все идут на меня, им никто больше не нравится». Ничего подобного. Когда есть 50 тренеров, они работают эффективнее, чем один самый крутой. 50 бизнес-моделей всегда будут круче одной.

Делегировать принятие решений — это самое важное

Очень частая ошибка: делегируется функционал, но не решения. Например, владелец учит администраторов продавать — описывает преимущества абонементов и классов. Но продажи — это не только «продать и получить деньги». Это и проблемные клиенты, и возражения, и возвраты, и микрорешения: «можно провести дочку?», «можно сделать скидку?», «можно вернуть деньги?».

Студийный бизнес зависит от множества человеческих факторов. Если администратор звонит собственнику по каждому такому вопросу — делегирования нет. Нужно разрешать ошибаться. Пусть косячит. Пусть видит последствия своих решений. Объясните, почему нельзя провести человека без абонемента, и дайте человеку самому убедиться в этом на практике.