Поиск и удержание тренеров: как не допустить увода клиентов
Наталья Попова:
Это очень сложно. Кадровый голод огромный. Я веду три проекта, и везде не хватает тренеров и администраторов.
С тренерами по функционалке и силовым направлениям проблем меньше. А тренеры именно пилатеса — это задача со звёздочкой. Move Slow находится не в Москве, а в пригороде, туда сложно доехать. Нужен был человек, живущий рядом, на машине, и с квалификацией высокого уровня.
Искала долго и сложно, хотя ставка выше среднего.
Был случай увода клиентов: семейная пара купила домой реформер, бочку и забрала тренера. Я узнала, и мы расстались. При том, что у меня есть выездные тренировки домой (без оборудования или с минимальным). Но клиент предпочёл купить оборудование и заказать моего же тренера на дом.
Анна Мартыненко:
Основные критерии отбора тренеров:
- Молодые, приятные девушки.
- Территориальная близость. Краснодар тоже стоит в пробках. Если тренер из другого района — отказываю.
- Я сама тренер с международным сертификатом, поэтому взращиваю специалистов. Важны коммуникабельность, приятная внешность, чтобы на тренера хотелось равняться.
У меня есть обучающие программы по реформеру и пилатесу. Чтобы не было текучки, плачу не 500 рублей за занятие, а нормальную ставку, дарю бонусы за усилия и формирую комфортную обстановку.
С уводом клиентов не сталкивалась. Почему? Низкая оплата провоцирует тренеров искать «левые» деньги. У меня достойная оплата, везде камеры, и девчонки работают честно.
Вывод
Хороший тренер пилатеса — дефицит. Удержать команду можно только достойной ставкой и комфортной средой. Увод клиентов — реальный риск, если тренеру выгодно уйти. Камеры не решают проблему, решает финансовая мотивация.