Психологический прессинг от имени госструктур и фишинг
Вам или вашим сотрудникам могут звонить, писать в мессенджеры или даже приходить лично люди, представляющиеся сотрудниками различных ведомств. Они угрожают, что у вас не внесены взносы или не оплачены налоги, требуют срочно исправить ситуацию, иначе — огромные штрафы.
Профилактика для руководителя
У вас должен быть четкий календарный план, когда какие взносы оплачивать. Вы должны быть уверены, что все платежи состоялись. Если этим занимается бухгалтер — будьте с ним в контакте. Зайдите в личный кабинет на сайтах ведомств и проверьте, получены ли отчеты и платежи. Если появятся сотрудники с претензиями, вы удивитесь, насторожитесь и перепроверите информацию.
Четкие инструкции для сотрудников
Даже если вас нет на месте, у сотрудников должны быть очень четкие инструкции. Без вашего ведома и санкции они не могут передавать никакую информацию и тем более оплачивать штрафы.
Что сделать:
- Напишите инструкцию.
- Разыграйте ситуацию один-два раза, чтобы сотрудники наработали навык.
- Определите доверенное лицо на случай, если вас нет на связи — юриста или бухгалтера, с которым можно связаться и проверить информацию.
Рассылки от имени вашего клуба
Злоумышленники могут делать рассылки вашим клиентам от имени клуба — например, что сотрудник или клиент попал в сложную ситуацию и вы собираете средства.
Если ваша студия действительно занимается благотворительностью, освещайте это открыто: соцсети, мобильное приложение, сайт. Клиенты привыкнут, в каких каналах они получают такую информацию. Если информация придет по почте, а в официальных каналах ее не будет — клиенты отнесутся с подозрением.
Если вы узнали, что кто-то из клиентов получил такую рассылку, не заминайте. Сообщите всем остальным клиентам, что это мошенничество.
Веб-фишинг и поддельные сайты
Мошенники создают сайт-копию вашего, делают аналог личного кабинета или покупки услуг. Так они собирают личные данные и деньги клиентов на свои реквизиты.
Как избежать:
- Не меняйте часто адрес сайта и соцсети.
- Принимайте платежи через мобильное приложение — подделать его сложнее, чем сайт.
- Информируйте клиентов о таких случаях, чтобы они внимательнее смотрели на адрес сайта и ссылки для оплаты.
Вывод
Защита от внешнего прессинга — это календарь платежей для руководителя, четкие инструкции для сотрудников на случай звонков и открытая коммуникация с клиентами через официальные каналы.