Подмена реквизитов, завышение цен и камеры на ресепшн
Сейчас набирают популярность оплаты по QR-кодам. Код, который формируется на платежном терминале, подделать сложно. Но есть QR-коды, которые размещают на стойке ресепшн в виде графического изображения. Если вы принимаете оплату так, убедитесь, что ваш QR-код защищен от подделки: он должен быть на специфическом носителе, оформлен в фирменном стиле, а не просто распечатан на черно-белом листе А4. Сотрудник может сформировать свой код на личный счет и принимать оплату себе.
Приучите клиентов к единым реквизитам
Не меняйте часто реквизиты. Клиенты привыкают оплачивать всегда на одно и то же юрлицо и один и тот же счет. Если вы часто меняете ИП, расчетные счета или банки, клиенту сложнее заподозрить подмену.
Лучшее решение — официальные каналы платежей
Подключите мобильное приложение. Так вы минимизируете взаимодействие по платежам с сотрудниками. Клиенты смогут оплачивать самостоятельно, а подделать реквизиты в приложении гораздо сложнее. Если сотрудник предложит клиенту перевести деньги на личную карту вместо оплаты через приложение, клиент отнесется к этому с подозрением.
Если без личного приема платежей не обойтись
Поставьте камеру на ресепшн, направленную на кассовую зону. Вы будете видеть, какие действия сотрудник производит в CRM-системе, какую сумму получил, положил ли ее в кассу и выдал ли сдачу.
Схема с завышением цены
Сотрудник может назвать клиенту сумму больше реальной стоимости абонемента, а разницу положить себе в карман.
Как избежать:
- Камера на ресепшн.
- CRM-система и доступ клиентов к личному кабинету (мобильное приложение или сайт). Клиент видит в личном кабинете реальную стоимость купленной услуги. Если он заплатил 7000, а в кабинете отображается абонемент за 5000, у него возникнут вопросы.
- Обеспечьте клиентам альтернативный канал связи с руководителем (например, через раздел обратной связи в приложении).
Цены: предсказуемость и анонсы
Если вы поднимаете цены всегда в одно и то же время (Новый год, начало сезона в сентябре) и анонсируете это заранее, неожиданное повышение от сотрудника вызовет у клиента сомнения. Так вы быстрее получите информацию о мошенничестве.
Регулярно проводите аудит всех операций в CRM-системе. Контролируйте выручку, сверяйте остатки, проверяйте, какие суммы клиенты приносят и сколько зарабатывает бизнес.
Вывод
Защита платежей строится на трех принципах: использование мобильного приложения для приема оплаты, видеонаблюдение на ресепшн и доступ клиента к личному кабинету с реальной стоимостью услуг.