Почему сотрудники становятся внутренними врагами и как это предотвратить
Мошенничество — это угроза и для репутации бизнеса, и для доходов. К сожалению, противоправные действия не всегда совершают внешние злоумышленники. Иногда это внутренние сотрудники.
Что может стать причиной? Бездумный азарт, желание легких денег, непонимание последствий, ощущение безнаказанности. Или обида, если сотрудник считает, что вы поступили с ним неправильно. А бывает, что человек попал в сложную жизненную ситуацию и ему срочно нужна крупная сумма.
Как проводить профилактику среди сотрудников
Будьте на связи с коллективом, понимайте, какие настроения в нем царят. Если коллектив большой — используйте доверенных лиц: руководителей подразделений, старших администраторов. Если видите, что с кем-то происходит что-то подозрительное, вовремя отключите его доступ. Если у сотрудника действительно сложная жизненная ситуация, предложите помощь заранее — материальную или больше рабочих часов, чтобы он справился с финансовыми трудностями.
Кража клиентской базы: как закрыть доступ
Самые частые действия внутренних мошенников — кража клиентской базы и продажа ее конкурентам.
Что делать в программе для фитнес клуба:
- Настройте уровни доступа для разных сотрудников. Если у вас несколько студий, они должны работать только со своей частью базы.
- Ограничьте возможность выгрузить базу целиком. Сотрудник, работая с клиентами, в любом случае видит имена и номера телефонов. Но если база большая, собрать ее вручную потребует огромных трудозатрат — это само по себе станет препятствием. Не давайте лишних прав в CRM-системе.
Юридическая защита:
Проверьте трудовые договоры — они должны содержать положение о коммерческой тайне и все необходимые нормы о последствиях противоправных действий. Убедитесь, что сотрудники действительно ознакомлены с этими пунктами. Если случится нехорошая история, у вас будут основания взыскать ущерб.
Технические меры:
- Регулярно меняйте пароли к базе данных, особенно при увольнении сотрудников.
- Закрывайте доступы к скачиванию на внешние носители. На современных устройствах это сделать достаточно просто. Лучше перестраховаться, чем потом пожинать последствия.
Как понять, что базу украли
Резкое снижение количества продлений и падение продаж могут натолкнуть на эту мысль. Особенно если незадолго до этого уволился сотрудник. Это основание провести проверку и, если что-то не так, вовремя начать расследование.
При найме нового сотрудника не помешает промониторить его репутацию в профессиональном сообществе и получить рекомендации с предыдущих мест работы.
Вывод
Чтобы защитить клиентскую базу, настройте уровни доступа в CRM, закрепите положение о коммерческой тайне в договоре, регулярно меняйте пароли и следите за резкими падениями продлений.