Это текстовая расшифровка видео: Как студии заключить договор с клиентом, чтобы избежать проблем?

Публичный договор — это договор на одинаковых условиях для широкого круга лиц (как в магазине, в общественном транспорте, в гостинице). Есть прейскурант, есть условия, ты пришёл и воспользовался.

Как заключается договор: есть оферта (предложение заключить договор на определённых условиях) и акцепт (принятие этого предложения). Акцепт может быть выражен по-разному: Для студий конклюдентные действия — это самый частый случай. Клиент пришёл, выбрал абонемент и оплатил его. Момент оплаты и есть конклюдентное действие, означающее заключение договора на наших условиях.

Как я построила свой договор

Я разбила документы на логичные части. У меня есть основной договор-оферта, где собраны все договорные вещи: как подписывается, права и обязанности, порядок расторжения, перерасчёт при расторжении. Он находится в открытом доступе в мобильном приложении.

Приложения к договору (правила записи и отмены занятий, правила посещения студии, прейскурант) являются его неотъемлемыми частями.

Почему я так сделала: в основном договоре — вся «занудная» юридическая часть, которую клиенты всё равно не читают. А вот правила записи и отмены занятий я вынесла отдельно. Мы работаем в группах до 7 человек, нам важна запись и отмена. Сейчас у нас строго с этим. Я хочу, чтобы фокус клиента был именно на этих правилах — это база, по которой возникают конфликты.

Как мы подписываем: все документы размещены на ресепшн, в мобильном приложении и в соцсетях. При регистрации в приложении клиент ставит галочку, что ознакомлен с правилами и согласен на обработку персональных данных. При покупке абонемента — ещё одна галочка. Но дополнительно мы подписываем наше заявление-анкету на одном листочке о присоединении к договору-оферте с личной подписью. Это больше психологический момент: галочку поставил и забыл, а личная подпись в суде будет весить гораздо больше. И клиент ещё раз видит, что есть договор.