Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Как растить студийный бизнес. Ключевые моменты для старта здорового масштабирования проекта

Управление сетью: регулярный менеджмент и пять ежей

Главное открытие для меня — регулярный менеджмент. Когда я впервые услышал это словосочетание, оно казалось страшным и космическим. На самом деле это просто система контрольных точек, которые нужно делать регулярно.

У нас есть «пять ежей»:

Ежедневный ёж — каждый день созвон с администраторами, план на день.
Еженедельный ёж — разбор показателей: количество заявок, конверсия доходимости, конверсия в продажи, средний чек, продления. Еженедельный созвон с маркетингом, таргетологами.
Ежемесячный ёж — планёрка с руководителями направлений. Смотрим, что сделали за месяц, подводим итоги, делаем работу над ошибками, ставим план.
Ежеквартальный ёж — для стратегических целей.
Ежегодный ёж — пока мы отменили в текущей ситуации.

Я каждую неделю смотрю цифры по каждой студии и по каждому администратору. И работаю с ними. Без цифр вы управляете вслепую.

Если у вас несколько филиалов в разных городах, всё то же самое. Регулярные Zoom-планёрки, созвоны. Но обязательно нужно выезжать в живую точку, давать команде живую энергию. Я не верю в удалённое управление без личных встреч.

Вывод

Регулярный менеджмент — это система из пяти «ежей» (ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных контрольных точек). Основа управления — еженедельный контроль воронки продаж по каждой студии и каждому сотруднику. Без цифр вы управляете вслепую.