Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Управление персоналом: как найти, удержать и мотивировать тренеров и администраторов
Проблема с кадрами — это всегда проблема управления. Вам не нужны «нормальные педагоги», которые сами по себе заинтересованы. Вам нужна система, которая делает их заинтересованными.
Как научиться проводить собеседования? Очень просто. Проведите 50 собеседований. На 32-м вы начнёте понимать, кто перед вами. Я сам прошёл этот путь. Никакого секрета нет — только практика.
Что нужно тренерам? В основном это девушки 18-22 лет, бывшие спортсменки или студентки. Им нужны не только деньги. Им нужны тусовка, развитие, эмоции, впечатления. Если вы не можете платить выше рынка — давайте другое. Проводите собрания с командой, выезжайте на квизы и верёвочные курсы, обучайте. Вкладывайтесь в людей.
Когда у вас одна студия, вы не можете предложить карьерный рост. Три тренера — некуда расти. А когда у вас сеть из семи точек и 30 тренеров, появляются старшие тренеры, тренеры по оборудованию, региональные тренеры. Это мощный фактор удержания.
Система оплаты у нас четырёхуровневая:
- оклад;
- процентная часть (и у тренеров, и у администраторов);
- ежедневный бонус (за рекорды или конкретные показатели);
- ежемесячный командный бонус (за выполнение плана продаж).
Все четыре уровня дают фокус на результат. Если у вас чисто окладная система — сотрудникам всё равно, продала она или не продала, хорошо отвела тренировку или плохо.
Найм — это навык, который тренируется через 50 собеседований. Тренерам нужны не только деньги, но и тусовка, развитие, карьера. Когда у вас сеть, вы можете дать карьерный рост. Система мотивации должна включать оклад, процент, ежедневные и ежемесячные бонусы — только тогда сотрудники нацелены на результат.