Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Инновации и тренды: что делать с текущими клиентами и куда двигаться дальше
Рынок фитнеса сильно изменился с уходом Instagram (деятельность компании Meta (владелец социальных сетей Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации). Я не вижу ни одной причины, почему заявок во ВКонтакте станет в 20 раз больше и дешевле. Ближайшие полгода — нет.
Мой прогноз на ближайшие 2-3 года: выживут только те студии, которые научатся работать с текущими клиентами. Раньше я говорил: «У нас офигенный бизнес — продал 10 абонементов, из них ходит один». Сейчас так не работает.
Задача — сделать так, чтобы из 10 купивших ходили 10. Нужно облизывать клиентов, стимулировать ходить чаще, продлеваться.
Что мы для этого делаем:
- Бонусная система: баллы за занятия и покупки, которые можно обменять на скидки или мерч;
- Регулярные опросы через приложение Mobifitness. После опроса начисляем занятие. Клиент написал: «Поставьте стул в раздевалке». Через неделю стул появился. Лояльность взлетает;
- Сертификаты для привлечения подруг и рекомендаций.
Если вы компания номер один в регионе — ваш путь только инновации. Мы были одними из первых, кто ввёл мобильное приложение и онлайн-запись. Через полгода нас копировали. Если вы номер два или три — ваша стратегия копирование и попытка догнать.
Моё дальнейшее движение — холдинг из разных брендов фитнеса. Интересуют студии танцев, джампинга, единоборств. Если у вас есть работающий проект от года — пишите, подумаем над партнёрством.