UGC-контент: как превратить клиентов в амбассадоров бренда

UGC — это любые фотографии и видео в ваших помещениях, встраивание вашего продукта в рутину человека, а также различные отзывы. Я дам вам четкие подсказки, как помогать клиентам создавать этот контент.

Примеры и шаблоны для клиентов

Два года назад я запустила такой креатив: для пробных клиентов мы делали видео, которое они выкладывали в сторис с текстом, что идут на пробное занятие. Среди тех, кто выложил и отметил нас, каждую неделю мы разыгрывали призы. Это простая дополнительная мотивация.

Сейчас люди не стесняются делиться новым опытом, как раньше (когда скрывали хобби, пока не достигнут успеха). Наоборот, любой новый опыт создает ажиотаж. Им нужно просто помочь. Отправляйте им шаблон в хорошем качестве, под трендовый звук, создавайте структуру.

Как помогать писать отзывы

Я всегда для клиентов создавала структуру отзывов под каждую площадку. Иначе люди ограничиваются фразами «все супер», «спасибо», «чистенько». Это не продает. На каждой площадке своя специфика: в сторис, на «Яндекс.Картах» и в Telegram-канале — разная визуализация и разный объем текста.

Я делала так: клиент выбирал из структуры те пункты, которые ему органично сказать. После проверки отзыва человеку начислялись баллы через программу лояльности (которую можно настроить, например, в CRM). Это не усложняет путь клиента, а наоборот — избавляет от пустоты в голове.

Рубрики, посвященные клиентам

Сейчас популярны посты-карусели. Формат «типы клиентов на занятиях» уже заезжен. Предлагаю пойти вглубь. Например, спросите клиентов, что они хотели бы получить на 8 Марта. Сделайте подборку из 10 ответов: кто-то мечтает о фене Dyson, кто-то — о вашем абонементе. Распределите ваши продукты (персональные тренировки, групповые занятия, разовые посещения) аккуратно, не навязчиво. Люди увидят, что ваша целевая аудитория мечтает о том же, о чем и они, — это притягивает.

Мотивация за выкладку и отметку

Люди не должны просто так выкладывать сторис о вас. Я всегда давала баллы за это. Но мотивация бывает разной: кому-то важны деньги, кому-то — признание, грамоты. Иногда не работают ни баллы, ни скидки. Предлагайте альтернативу. Один из моих кейсов — офлайн-журнал внутри студии, где помимо миссии и списка педагогов есть топ учениц: топ-1 по посещениям, топ-1 по выкладкам сторис.

Если клиент выложил больше всех сторис о вас — наградите его публично. Репоста и слова «спасибо» недостаточно. Покажите четко: за выкладку можно получить баллы, признание, место на доске почета, фотографию внутри филиала. Это не оттолкнет, а притянет людей к настоящим, человеческим действиям.

Фотозоны: где и как сниматься

Важно не только повесить логотип или поставить зеркало. Посмотрите, что в отражении. Удобно ли снимать? Есть ли мини-штативы на зеркале, куда можно вставить телефон и снять видео сборов? 8 из 10 студий это пропускают.
Создайте 2-3 зоны, где человек точно захочет сфотографироваться. Это может быть красивая витрина, зеркало с идеальным светом. Необязательно тратить миллионы. Посмотрите, как оформляют витрины Why Not Flowers. Ваша задача — помочь клиенту, дать ему условия.

Резюме по UGC: чтобы управлять пользовательским контентом и приумножать его, нужно создавать условия и давать мотивацию.