Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Как повысить узнаваемость бренда и привлечь целевых подписчиков через UGC- и EGC-контент

UGC и EGC: два типа контента, которые работают на лояльность

Я расскажу, для чего нужен UGC- и EGC-контент, почему это необходимо использовать, и приведу примеры из фитнес-индустрии.

Для начала разберемся с определениями. UGC-контент (User-Generated Content) — это то, что создают ваши пользователи. EGC-контент (Employee-Generated Content) — то, что создают ваши сотрудники.

Форматы могут совпадать: посты, отзывы, видео. Разница в том, кто выступает автором. В UGC все это делают клиенты самостоятельно. В EGC — сотрудники в своих личных соцсетях.

Важно понимать: если вы просто сняли сотрудника на камеру, где он продает ваш продукт, — это не EGC. Это ваша корпоративная реклама. EGC — это когда человек сам, в своем блоге, рассказывает о том, как он работает у вас, что переживает, как отзывается о руководстве и корпоративных событиях. Такой контент всегда выглядит аутентично и вызывает доверие.

Зачем это нужно?

В первую очередь — лояльность. И клиентов, и сотрудников. Лояльные клиенты в какой-то момент настолько влюбляются в ваш бренд, что хотят у вас работать. Думаю, у каждого из вас такое было. Именно EGC-контент помогает усилить этот эффект: сотрудники показывают внутреннюю философию, ценности и миссию, и это притягивает таких же людей.

Далее — эффект комьюнити. Сейчас это главный тренд. Людям важно чувствовать сопричастность. Живые, аутентичные истории от реальных людей — не постановочные тикток-танцы, а разговорные ролики, лайфстайл-контент, рассказы о рутине.

И наконец — настоящие рекомендации. Обычную рекламу люди распознают за 2,5 секунды. На первый план выходит нативный контент, где продукт вшит в личную историю. Например, сотрудник рассказывает, как он пришел к вам работать, что переживал, как изменилась его жизнь.

Вывод

UGC и EGC строят лояльность через аутентичность и комьюнити. Клиенты доверяют реальным людям, а не прямой рекламе. Ваша задача — не заставлять, а помогать создавать такой контент.