Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Стажировка: 4 смены и никаких рисков
После собеседования я сразу вывожу кандидата на стажировку. Не надо долго тянуть.
Условия стажировки: 4 полные смены. У нас график 2/2 (10:00–22:00). Мы обучаем, кандидат работает. Оплата — только в случае успешного прохождения всех 4 смен. Если кандидат ушёл после 1, 2 или 3 смены — мы не платим, потому что потратили время на обучение. Если отработал все 4 смены — оплачиваем сразу. Я платил 2000 рублей за смену, то есть 8000 рублей за стажировку.
Кандидаты относятся к этому нормально. Это честные условия: «Мы посмотрим на вас, вы на нас».
Что даём на стажировке?
Только одно: скрипт на возврат и базу отвалившихся клиентов (тех, кого не жалко «слить»). Никаких других задач. Не надо грузить, где лежат коврики, как оформлять документы. Сначала проверяем главное: может ли человек звонить и отрабатывать возражения.
Скрипт для стажировки:
- «Алло, Мария, добрый день, это школа танцев. Проводим опрос среди наших дорогих клиентов и дарим подарки за ответ на 2–3 вопроса. Уделите 2 минуты?»
- «Вы у нас раньше занимались, потом перестали. Если не секрет, почему? Нам важно развиваться».
- «Что бы нам сделать, чтобы вы вернулись?»
- «Поняли вас. Мы хотим подарить вам пробную тренировку / скидку / проходку на мастер-класс».
Базу выгружаем из CRM (например, из Mobifitness) в Excel: имя, телефон, направление, сколько не ходит. Никаких лишних данных. Телефонию подключаем на отдельную учётную запись.
Стажировка 4 смен с оплатой только при успешном прохождении — безопасная схема. Давайте стажёру только звонки и скрипт, без другой рутины. Если человек увольняется в первую неделю — ошибка подбора, в первый месяц — ошибка адаптации, в первые 6 месяцев — ошибка корпоративной культуры.