Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: Как построить продающий отдел продаж в фитнес-студиях, системно выполняющий планы?

Контроль: как понять, что менеджеры действительно работают

У меня простая Excel-таблица с планом на день.

Пример:

Категория: План звонков

Дети: подвисшие: 50
Дети: действующие: 20
Дети: отвалившиеся: 30
Взрослые: подвисшие: 50
Взрослые: действующие: 20
Взрослые: отвалившиеся: 30
Записи на занятия (от новых или отвалившихся): 30

Каждый день менеджер или администратор вписывает факт. Я смотрю: если по подвисшим сделал на 5 звонков меньше — спрашиваю почему. Если звонков много, но дозвонов мало — «дозвоны» мы считаем отдельно.

Зачем это нужно? Потому что обычно мы вспоминаем о плане продаж в конце месяца, когда уже поздно. А здесь вы видите отставание сразу и можете скорректировать действия.

Вывод

Контроль через план-факт по звонкам на каждый день. Это позволяет увидеть отставание не в конце месяца, когда уже ничего не исправить, а в реальном времени. Разделяйте категории: подвисшие, действующие, отвалившиеся, дети/взрослые.