Это текстовая расшифровка видео: Как эффективно использовать WhatsApp в своей студии?

WhatsApp для меня — это большая любовь с точки зрения канала связи с клиентами. И эту любовь я хочу транслировать каждому предпринимателю, потому что WhatsApp — это не просто мессенджер, а огромный пул инструментов, которые надо использовать каждый день.

Статистика, которую нельзя игнорировать

На сегодняшний день WhatsApp — самый крупный мессенджер на территории России. В октябре 2023 года ежемесячный охват WhatsApp составил 78,4% населения страны. И 67% россиян используют WhatsApp каждый день. Это феноменальные цифры, к которым стоит прислушаться.

Важно понимать: WhatsApp — не единственный канал. Платформ для коммуникации с клиентами много, и я не сторонник говорить «только WhatsApp и ничего больше». Надо использовать все каналы, которые удобны клиенту. Мы не должны строить своё имхо относительно того, какой мессенджер использовать.

Почему WhatsApp, а не Telegram?

Telegram использовать обязательно, но основную стратегию взаимодействия с клиентами лучше строить через WhatsApp. Почему?

50% пользователей WhatsApp также имеют Telegram, но заходят в него нерегулярно. Среди пользователей Telegram, которые пользуются WhatsApp, — 85,5%. То есть доля тех, у кого есть оба мессенджера и кто активно использует WhatsApp, гораздо больше.

Если вы выбрали Telegram как основной канал, вы потеряете тех, кто заходит в Telegram раз в неделю. А когда вы используете WhatsApp, вы попадаете и на аудиторию Telegram, и на основную аудиторию WhatsApp.

Плюс — стабильность. В последнее время Telegram глючит: у меня на звонках рябит экран, работает только один наушник. WhatsApp в нашей стране — более стабильный источник коммуникации. Если вы сосредоточитесь полноценно в Telegram, то можете увидеть капитальные проблемы, как это было с отключениями. Клиенты перестанут пользоваться мессенджером, и вы сами себе найдете проблему.