Это текстовая расшифровка видео: Как эффективно использовать WhatsApp в своей студии?

Рассылки в WhatsApp — редкая история, и развивается этот сегмент медленно. Но когда вы их делаете правильно, результат впечатляет.

Главное правило: 100 символов

Рассылки до 100 символов имеют самый высокий open rate — 83%. Что мы имеем в виду под open rate? Это нажатие на кнопку или открытие ссылки.

Чем больше текста вы написали, тем вероятнее, что клиент отложил рассылку в долгий ящик («вечером посмотрю») и не вернулся. 83 человека из 100 открыли короткое сообщение. Вспомните open rate писем: 40% — уже прекрасно, а переход по ссылке — 9%. Здесь 83% — это то, что реально получить.

Картинки: вертикальные не работают

Не у всех открывается картинка. Примерно 30% случаев — картинка просто не приходит. Поэтому нельзя размещать на картинке важную информацию (например, «Black Friday, скидка 140%, срочно»). Картинка не дошла — клиент вообще не понял, о чем вы.

Исследования показывают: вертикальные картинки забирают слишком много внимания, человек меньше читает текст. Но из-за того, что картинка может не дойти, самое эффективное — горизонтальные картинки с минимальной информацией (например, «BF24»). Все остальное — текстом в 100 символов.

Не дублируйте текстом то же самое, что на картинке. Лучше сфокусируйте клиента на разном.

Кнопка «В другой раз» спасает от бана

Обязательно добавьте кнопку «Отписаться» или «В другой раз». Это снижает риски попадания в бан.

Как это работает: клиенту рассылка не в кассу. У него есть выбор: разозлиться и нажать «Сообщить о спаме» или нажать «В другой раз». Во втором случае вы не попали в бан. Вы знаете в CRM, что клиент нажал «В другой раз» — значит, по этой акции ему больше не отправляете, но он остается в базе.

Можно сделать механику: сначала «В другой раз», потом «Точно хотите получать рассылки?», потом отписка. Все это благодаря CRM-системе.

Чек-лист перед рассылкой

1. Отправили себе и коллегам — нашли баги.
2. Посмотрели, как рассылка выглядит на Android, iPhone и в веб-интерфейсе.
3. Убедились, что длина текста не превышает 100 символов. Если простыня — часть текста будет скрыта под кнопкой «ещё», и open rate упадет с 83% до 15%.
4. Проверили изображение — не порезалось ли.
5. Проверили работу ботов, если они есть.
6. Проверили, не скрыт ли текст.
7. Не забыли про теги и UTM-метки.

Ссылки и UTM-метки

При серой интеграции ссылки в рассылках неактивны. Клиенту нужно копировать ссылку и вставлять в браузер. При белой интеграции каждая кнопка работает как ссылка или запускает автоматизацию.

UTM-метки нужно ставить на каждую кнопку. Вам важно знать, откуда пришел клиент и что послужило триггером. Если вы сделали рассылку и пришли продажи, вы должны быть уверены, что это именно с рассылки, а не с того, что текстолог поправил SEO на сайте.