Как устроен рейтинг аккаунта и почему он защищает от бана
Если вы работаете с белой интеграцией, у Facebook есть рейтинг вашего аккаунта. Это график с зеленой, желтой и красной зонами.
Как работает рейтинг
Вы начинаете где-то в желтой зоне. Потом общаетесь с клиентами, отвечаете быстро — рейтинг растет, вы уходите в зеленую зону. Чем выше рейтинг, тем больше доверия со стороны Facebook.
Когда вы делаете рассылку по своей базе, если недовольных мало, вы остаетесь в зеленой зоне. Если много недовольных или вы отправляете по сырой базе, рейтинг начинает падать.
Правила по зонам:
- Зеленая зона — можно рассылать кому угодно, но с непрогретой базой осторожно.
- Желтая зона — строго только по своей базе.
- Красная зона — рассылки лучше не делать вообще. Сфокусироваться на общении с клиентами, персонализированных сообщениях. Так вы вернете рейтинг в зеленую зону.
Как не потерять номер при белой интеграции
Потерять номер можно и при белой интеграции, но это сложнее. Если большое количество клиентов нажало «Спам», Facebook сначала понизит рейтинг. Может остановить рассылку: вы хотели отправить на 5000 человек, ушло на 1000, потому что первые 100 нажали спам. Рассылка остановилась, рейтинг понизился, но номер вы не потеряли.
Если еще раз так сделать из красной зоны — номер улетит в бан. Но для среднестатистической студии уйти в бан с белым номером сложно. Надо постараться.
При серой интеграции все проще и страшнее: одно-два нажатия «Спам» — и вы в бане без права переписки.
Белая интеграция дает рейтинг аккаунта (зеленая/желтая/красная зона). В зеленой зоне можно делать рассылки, в красной — нельзя. Номер потерять сложнее, чем при серой интеграции, но можно при систематическом спаме.