CRM-маркетинг: теги, автоматизация и сегментация
WhatsApp — это не только рассылки. Это коммуникация с клиентом, CRM-маркетинг, который позволяет сегментировать аудиторию и вести диалог согласно предпочтениям.
Сегментация: не спамьте мужчину шугарингом
Я являюсь клиентом одного массажного салона, который без конца спамит меня продуктами, которые мне совершенно неинтересны. Они не используют сегментацию. Я знаю про весь их шугаринг — какой в этом смысл? Эффективность нулевая. Время потратили, деньги потратили, лояльность клиента потеряли.
У вас в студии есть йога, силовые тренировки, массажи. Продукты для женской и мужской аудитории должны маркетиться по-разному. Вы можете подогревать клиента, который думает о йоге, статьями и видео про йогу. И делать это в автоматическом режиме: через день, через 4 дня, через 5 дней после какого-то действия. CRM-система сама отправляет сообщения. Клиенту кажется, что вы написали лично, а не в формате «приходи, докупи».
Что такое теги и зачем они нужны
Теги — это обычное тегирование сделок. Например, ушла рассылка «Black Friday 2023». Всем, кому она ушла, мы поставили тег. Часть отписалась — другой тег. Потом мы отправляем вторую часть рассылки и смотрим, на каком этапе воронки получили максимальный результат.
Если человек нажал «Отписаться», бот должен поставить флажок «не хочет получать рассылки» в кастомном поле. И следующие рассылки этот флажок учитывают.
Боты и селс-боты: когда подключать
Все привыкли, что бот — это нечто, что позволяет не общаться с клиентом. Можно и так. Если потратить кучу денег и времени на настройку, бот отчасти вас заменит. Сейчас есть ИИ, которые подключают к боту, — он учится и отвечает эффективнее.
Но это сложные штуки. К ним стоит приходить, когда все остальные инструменты уже работают. Когда рассылки правильно уходят, база размечена, бот хотя бы сообщает клиенту в нерабочее время: «К сожалению, сейчас нерабочее время, мы ответим завтра». Потому что в WhatsApp люди привыкли к быстрым ответам.
Селс-боты со сложными воронками, прогревами и подогревами — это отдельная тема.
CRM-маркетинг позволяет сегментировать клиентов и не спамить их неподходящими предложениями. Теги нужны для отслеживания эффективности рассылок и отписки. Боты подключайте после того, как настроены базовые рассылки и сегментация.