Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
День открытых дверей как проект: от идеи до цифр
День открытых дверей — это всегда праздник. Это открытие студии для новых клиентов. Но важно продумать, с чем ваша студия будет у них ассоциироваться. Это нейромаркетинг. Вы ставите маркеры, которые могут быть не осознаны клиентом, но запомнятся. Эксклюзив, экономия, работа со знаменитостями — у каждого своё. В прошлые годы мы приглашали известных танцоров, делали концерты и розыгрыши. Сейчас, после пандемии, формат немного упростился, но суть осталась: клиент должен кайфануть и не захотеть уходить.
Программа для детей и взрослых всегда разная:
- Для детей — чтобы ребёнок провёл целый день и потом просил родителей вернуться.
- Для взрослых — женские практики, вечеринки, парные танцы.
Дайте клиенту именно те эмоции, за которыми он пришёл. Сейчас вообще тенденция: делайте так, чтобы клиент хотел проводить у вас максимум времени, получать всё, что ему нужно в жизни, не только спорт. Тогда он будет прогреваться и покупать.
Хронология этапов
Первый этап — реклама самого мероприятия. Инструменты разные: от листовок до таргета. Но всегда анализируйте, что работает у вас. Лично я категорически против листовок под дворники. Меня это бесит, я не смотрю, а бизнес сразу теряет в моих глазах. Реклама должна соответствовать вашему позиционированию. Пробуйте каналы на маленьком бюджете, ищите тот самый «зацеп» на эмоцию.
Второй этап — сбор аудитории с обязательной регистрацией. Это ключевой момент: вы не должны ждать, «придут — не придут». Каждый человек, который откликнулся на рекламу, должен быть записан на конкретное занятие в конкретное время. Это делается через CRM. Мы планируем расписание, понимаем, сколько человек придёт, и управляем трафиком. Если на какое-то занятие мало записей — отменяем или объединяем группы. Так вы не тратите деньги тренеров впустую.
Третий этап — организация и проведение. Продумываем расписание, чтобы не было столкновений в раздевалке. Выводим весь персонал: администраторы, менеджеры по продажам, управляющая, я или партнёр всегда присутствуем. Если нужно, подключаем промоутеров или перебрасываем людей из другой студии.
Четвёртый этап — работа «следами», после мероприятия. Это доработка пробников, которые не купили в тот же день. У нас отложенные продажи идут ещё один-два, иногда больше месяцев.
День открытых дверей — это системный проект из четырёх этапов. Ключ к успеху — не в громких гостях, а в регистрации каждого участника и управлении трафиком через CRM.