Что внутри: как обработать 400 гостей и не провалиться

Когда к вам приходят 400 человек за два дня, важно не растеряться. Секрет прост: они не приходят одновременно. Мы управляем трафиком с помощью расписания и предварительной записи. Мы знаем, сколько человек придёт на каждое занятие, и распределяем их по времени: утром, днём, с разбежкой, чтобы не было давки.

На каждый ДОД выводится весь персонал студии. У нас в смене работает администратор, менеджер по продажам, управляющая — плюс дополнительно привлекаем людей из других филиалов. Я или партнёр всегда присутствуем и видим, где проседание. 

Отвечаю на частые вопросы

Продаёте ли вы на мероприятии или делаете предпродажи?

Продаём именно на мероприятии, со спецпредложением. Предпродажи не очень люблю, хотя на открытие третьей студии они потребовались — стройматериалы резко подорожали. Но в целом бизнес-план рассчитываю так, чтобы не залазить в карман вперёд. В студии метраж не позволяет продавать на большую сумму вперёд, как в фитнесе с длинными абонементами.

Полноразмерные занятия на ДОД или сокращённые?

По-разному. Чаще 45 минут, но бывает и по-разному. И всегда выходной.

Что делают действующие клиенты в этот день?

Чаще всего они тоже посещают бесплатно, но приоритет мы отдаём новым. Постоянные клиенты знают, что тренировка настроена под новичков, и часто идут заниматься в другую студию.

Как мотивировать преподавателей проводить ДОД?

Это не разовая история. Система мотивации выстраивается в принципе, и материальная, и нематериальная. Корпоративная культура, где тренеры живут со студией, — это самое сложное, но самое ценное. И эта система постоянно перестраивается с ростом бизнеса.