Раньше нам всем хватало одного WhatsApp. Сейчас мы используем все каналы общения с клиентами — абсолютно все. Есть клиенты, которые никогда не скачают Telegram, потому что «заговор», как ни уговаривай. Поэтому используем всё.

Это увеличивает расходы. Если раньше интеграция одного мессенджера стоила 3,5 тысячи в месяц, то теперь — в три-четыре раза больше. Трафик тоже дешевле не становится.

Наши основные каналы трафика

Основной источник — ВКонтакте и Яндекс.Директ. Именно туда мы тратим деньги. Всё остальное обязательно должно работать, но эти два канала — прогнозируемые и почти единственные, которые остались стабильными.
Бюджет на студию: минимум 50 тысяч рублей в месяц на поддержание работоспособности. Если тратить меньше — будет стагнация. Если больше — можно идти в рост.

Карты и справочники — недооценённый канал

У нас есть собственный менеджер по Яндекс.Картам и 2ГИС, который постоянно обновляет информацию и отрабатывает отзывы. За этим мы следим очень строго. Карты работают, если в них вкладываться.

Паблики в Telegram и взаимопиар

Какое-то время мы отказывались от Telegram-пабликов, но сейчас люди возвращаются, реклама стала дешевле, и она работает. Также активно используем взаимопиар с предприятиями из схожей сферы: салоны депиляции, массажные салоны, цветочные магазины. Даже с Sunlight проводили совместные мероприятия.

Стоимость лида — ориентир

В среднем мы стараемся, чтобы стоимость лида не превышала 1000 рублей — и в Директе, и в ВКонтакте. В Москве у одной из наших студий получалось 400 рублей за лид, причём почти все трубки берут и покупают. Самые дорогие лиды были 1500, но в коротком диапазоне — на длинной дистанции цена снижается до 600–700 рублей.

Локальная реклама и креативы

Мы запускаем локальную рекламу, и бывает, что один креатив залетает на одной локации, а на другой — вообще нет. Даже в одном городе такое случается. Поэтому стараемся больше вкладывать в один источник, чем распыляться по мелочи.