Клиент требовал 150 000 ₽ при возврате. Как я выстроила позицию

С чего начался конфликт?

Я приняла решение расстаться с тренером. Это было плановое решение: специалист в течение времени не показывал нужных результатов.

Перед этим мы:

• уведомили клиентов

• предложили продолжить занятия с другими тренерами

Большинство клиентов спокойно продолжили. Один отказался. Он не был готов заниматься с другим тренером и потребовал возврат.

Я  ответила, что, конечно, мы сделаем возврат. Он будет рассчитан по условиям оферты.

Где возникло расхождение

У клиента был абонемент на 40 занятий.

Цифры (упрощены, порядок сохранен):

• стоимость при покупке — около 40 000 руб. (с учетом акции в Черную пятницу)

• на момент спора использовано — больше половины (допустим, 25 занятий)

• внутри пакета занятие стоило около 1 000 руб.

У нас в оферте были зафиксированы такие условия: 

использованные занятия пересчитываются по актуальному прайсу на дату возврата....