Оплата, цены и работа с клиентами в новых условиях

Как организована онлайн-оплата

Используем RoboKassa и ЮKassa. Они автоматически отправляют чек. Также принимаем оплату по QR-кодам — через Сбербанк, комиссия 1%. Предоплату за пробное берем онлайн — ссылкой на оплату.

Все занятия у нас только по предоплате. Клиенты с абонементом записываются в мобильном приложении Mobifitness или на виджете расписания. Запись возможна только по оплаченным услугам.

Цены: сколько стоит занятие

Пробное — 400 рублей. Разовое посещение — 600 рублей, но мы на него не ориентируем. В абонементе занятие стоит 430-520 рублей в зависимости от срока.

Практически 98% клиентов ходят по абонементам, а не по разовым. Если клиент хочет ходить раз в неделю, мы продаем ему четыре разовых занятия на месяц.

Предоплата не напрягает клиентов, если вы решили его проблему

Когда мы идем по скрипту, доносим пользу, клиент сам спрашивает: «Что мне нужно сделать, чтобы прийти? Куда оплатить?» Потому что вы решаете его проблему. Это всего 400 рублей. «Вы оплачиваете — я бронирую за вами место, группу ведет лучший тренер, вы получите легкость в спине уже на первом занятии».

Что происходит с продажами и посещаемостью сейчас

Трафик упал, но продажи и посещаемость не упали. Люди переключились на здоровье и внутреннее состояние. У одной из студий по франшизе, которой всего три месяца, рекордные продажи в этом месяце. План выполнили за половину месяца.

Наша философия: все, что происходит в мире, происходит в мире, а йога по расписанию. Важно держать внутреннее состояние в порядке. Контекст, который держат основатели и вся команда, отражается на клиентах.