Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.
Введение: о чем этот материал и для кого он
Этот материал создан для собственников фитнес-клубов, студий и руководителей, которые хотят выстроить систему обучения администраторов без отдела продаж. В нем собраны практические рекомендации по найму, мотивации и контролю персонала на основе реального опыта действующего предпринимателя.
Материал основан на выступлении Кристины Кравченко — основателя сети клубов у дома PRO100Fitness (Москва, Красногорск). Кристина прошла путь от администратора до владельца сети и выстраивает бизнес с пониманием обеих сторон: и сотрудника, и руководителя.
В материале рассказывается, как организовать работу администраторов-менеджеров, которые совмещают приём клиентов и продажи. Вы узнаете, какие проективные вопросы помогают отсеивать неподходящих кандидатов, зачем нужны скрипты и как заставить их работать, как устроена система мотивации на процентах и почему Кристина прямо сейчас пересматривает KPI.
Ключевые темы материала:
- почему в клубе нет отдела продаж и как администраторы справляются с двойной ролью;
- как график 2/1 с тремя администраторами помогает владельцу не выходить на смены;
- какие проективные вопросы задавать на собеседовании, чтобы выявить истинные мотивы;
- как работают скрипты и можно ли без них;
- как выстроена система оплаты: оклад + проценты по лесенке;
- почему система с личными продажами привела к перекосу в сторону персональных тренировок.
Далее — прямая речь спикера.