График и найм: как мы подобрали схему, которая работает

График 2/1: утро-вечер-выходной. В 2018 году при открытии я поставила три администратора. Клуб работает с 7 до 23 часов. График выглядит так: первый день — утренняя смена (с 8 до 15), второй день — вечерняя смена (с 15 до 23), третий день — выходной. И так по кругу.

Почему три, а не два? Я сама работала по графику «два через два» и видела проблему: если кто-то заболел, выходить приходится тебе. Когда я открывала бизнес, была беременна, потом кормила по требованию — не могла позволить себе подменять каждого заболевшего. Три администратора дают страховку. Пандемию мы пережили без сбоев именно благодаря этому.

Что планирую поменять в 2023 году? Сейчас я вижу по статистике, что в 7 утра приходят 2–3 человека. Стоит ли держать клуб открытым ради них? Моя цель — либо сократить часы работы, либо оставить три администратора и нанять управляющего. Сейчас я сама и жнец, и швец, и на дуде игрец. Мне хочется больше работать на привлечении, а не на операционке.

Найм: как я отсеиваю неподходящих. Раньше я тратила уйму времени на людей, с которыми мы расставались через пару недель. Сейчас у меня есть несколько проективных вопросов. Они называются «противные вопросы» — вы можете найти таблицу в интернете. Я использую не все, а выбранные.

Что стимулирует людей работать наиболее эффективно? Если кандидат говорит «карьерный рост», я понимаю: я не могу ему этого дать. У меня два клуба, большой сети нет. Такой человек выдохнется, и я потеряю время.

Какой клиент является наиболее проблемным? Это косвенный вопрос о конфликтах. Человек отвечает о других, но на самом деле говорит о себе. Если он перечисляет сценарии, где клиент всегда виноват, это звоночек.

На какую оплату рассчитываете — от минимальной до средней? Я недавно начала задавать этот вопрос, хотя в вакансии указана вилка. Ответы часто не совпадают с написанным.

Когда покупка выше обычной стоимости оправдана? Наш клуб позиционируется как цена выше среднего за качество. Если кандидат говорит, что переплачивать нет смысла, он не наш человек.

Ещё коллеги в чате посоветовали тест на грамотность и арифметику. Я как-то обнаружила, что одна из сотрудниц пишет «менеджер тренировки», «абонименты», «тренингники». После этого я тоже начала проверять.

Как часто меняются администраторы? Текучки нет. Первые два года два администратора отработали постоянно, третий менялся примерно раз в полгода. Сейчас двое работают давно, третий плавающий. Две недели назад нам срочно понадобился человек под Новый год, взяли без опыта — обучили, и она показывает хорошие результаты. Обучать сложно, у нас 1С, это тяжело. Но я вообще против текучки.