Вы читаете статью на сайте Академии Mobifitness — проекта компании Mobifitness.
Mobifitness — это удобная и понятная CRM для спортивных студий.

Это текстовая расшифровка видео: 7 причин, почему распадаются группы. 3 секрета, как перевести учеников на следующий сезон

Заключение: главные выводы и план действий

Коллеги, я собрала эти семь причин не только по опыту своей студии, но и из того, какие ошибки допускают руководители и владельцы. Неважно, танцевальная ли это студия, йога или фитнес — причины работают везде.

Коротко о главном:

Ценность и план — клиенты не понимают, зачем они к вам ходят, если вы им не объясняете план на год и результаты, которых они достигнут.
Маркетинг и цена — слишком большие скидки новичкам привлекают нецелевую аудиторию, а несоответствие качества занятий и сервиса цене убивает лояльность.
Система продления — без выстроенной технологии продления вы теряете клиентов только потому, что им никто не напомнил.
Педагог как лицо студии — если педагог не умеет общаться с клиентами или «сливает» учеников, вся ваша работа по привлечению идёт насмарку. Внедрите три ключевых вопроса для всех сотрудников.
Взращивание LTV — вы должны знать, что клиент получит у вас через год, и предлагать ему PRO-группы, новые направления и повышение уровня.
Сезонность — каникулы и праздники перестают быть проблемой, если вы заранее готовите спецпредложения и переносите события на «мертвые» месяцы.
Три секрета перевода — регулярная работа в сезоне + активные действия весной (акции, расписание, собрания) + летнее догревание (интенсивы, обзвон, соцсети, День открытых дверей).

Финальная мысль

Самое главное — сесть, прописать все эти этапы, донести до сотрудников и выполнять не от случая к случаю, а на регулярной основе.

И помните: педагоги, тренеры, инструкторы — это творческие люди. Наша задача как руководителей — направлять, подсказывать и давать обратную связь. Тогда клиенты будут оставаться с вами годами.

Всем удачи, регулярного продления абонементов и учеников, которые ходят к вам сезонами!